请配合防疫检查，别冲工作人员发脾气

青岛早报 2020-03-02 04:07 大字

最近，为了加强疫情的防控工作，各地各部门都加派人手进行排查，涉及社区、村庄、公共交通以及其他前沿的公共环境岗位。在排查过程中，大部分人都会予以配合，但也有少数人不配合工作，表现出不愉快，情绪比较激动，冲突时有发生，个别行为过激者甚至受到了法律的制裁。面对这种情况，很多工作人员感觉很为难，希望获得心理支持。

凡是一个正常的人，在遇到疫情这样重大突发的公共卫生事件时，都会有心理反应，包括情绪、认知、行为、生理等方面。这是人类进化赋予人们的自然属性，是人类面对危险保护自我的自动反应，只是每个人反应的类型和反应的程度有所不同。

以上这些反应，不仅普通民众有，疫情防控的工作人员同样也会有。只是他们现在忙于站岗、核查、处理繁杂的事务，暂时顾及不到自己的心理反应。面对疫情，他们是在承受着和民众同样心理压力的前提下，又承担了防控工作的压力。所以每位基层一线的工作人员，更要了解必要的心理知识，保护好自己。

面对双重压力，很多工作人员出现疲劳、休息与睡眠不足以及一些生理上的不适，还有人出现心理上的不适，比如：因为工作遇到问题而生气、愤怒；因为不被理解而委屈、想哭；为受到疫情影响的民众感到过度悲伤、抑郁；觉得自己防控工作做得不好而有罪恶感或觉得对不起组织和民众……

当您有上述反应时，告诉自己：所有的感觉都是正常的，防控工作结束后就会恢复。当您受到委屈时，要及时向家人、伙伴表达，或者求助心理热线；当别人不理解时，要确定地告诉自己：我守岗有职，工作是有意义的；当别人发脾气时，您要理解对方这是疫情带来的应激反应，并不是针对您；尽量保持生活规律，相互加油、打气，避免批评自己或其他伙伴的工作。

遇到不配合的对象，您可试试下面的方式与他们交流：“面对疫情，一个人的抵御能力是有限的，只有在社会组织的框架下，您才会更有保障和安全。 ”“您的积极配合既能保护自己，又能保护别人。 ”“被隔离观察，确实会给您生活或其他方面带来不便。感谢您为大家的安全做出的贡献。”遇到极端情绪者，多问一声：您有什么困难需要我们帮助？给对方提供生活、医疗、心理等相关的求助热线。

疫情当前，大家都难免急躁易怒，防疫工作人员顶着巨大的压力、冒着自己染病的危险，在守护着大家的健康，我们难道不应该向他们致敬吗？希望每个人都能理解他们的辛苦，配合他们的工作，千万别冲他们发脾气。

阳光总在风雨后，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我一直会在你的左右……天已经暖了，花开还会远吗？再坚持一下，我们就会看到胜利。

（青岛橡树籽心智发展研究中心心理咨询专家李慧杰）

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