9年 她练就车站“最强大脑”
从1月10日起，交运集团青岛汽车总站迈入“智慧车站”时代，市内所属各汽车站全面启动电子客票业务，旅客“刷脸”即可进站乘车，完全颠覆了之前人工检票的流程，检票员这个岗位也面临着“转型升级”。1989年出生的青岛海泊河汽车站的检票班班长王虹，已经在检票岗位上迎来第9个春运，面对科技带来的进步，她今年的工作形式也发生了变化，跟着“变脸”的春运一起转型。
检票一天累得腿都变“粗”了
在检票岗位上的9个春运中，王虹平均每天要检几百张车票，不断地抬头低头再抬头，下班后整个脖颈都不像是自己的了。长时间站着工作，让她的腿脚肿胀，有次同事开玩笑非要给她量一量，早上来上班时小腿围是36厘米，结果下班的时候就变成了38厘米。
9年的时光，更是练就了王虹过硬的检票本领。 “旅客，您好，这张车票不在这里检票，请您前往对应车票进站口进行检票。 ”不到3秒的时间，王虹便判断出旅客走错检票口了。发车时间、车次等信息全都如同印刻在王虹的脑海里一般，不论何时，她总能脱口而出最准确的信息。
春运期间，车站会依据客流情况增加班次，不管多忙，王虹都能带着检票班有条不紊地组织旅客顺利上车。“老弱孕残幼等需要帮助的旅客，我也会协调车站其他岗位，给予相应的帮助，让他们提前乘车，避免正式检票时人流太多，给这些旅客带来不便。 ”开检前15分钟，王虹会和往常一样，在候车室“溜达溜达”，寻找需要帮助的旅客。
协助旅客顺利“刷脸”进站
今年春运，交运集团所属汽车站启用了电子客票，只要刷身份证和人脸识别就可实现检票上车。而面对全新的工作形式，王虹也要跟着转型，迅速学习掌握要领，站在闸机旁引导旅客将身份证放置在验证区，目视摄像头进行人脸识别。有了她的帮助，第一次体验“刷脸”乘车的旅客操作十分迅速，不到3秒钟就顺利进站。“今年春运启用人脸识别系统，检票速度肯定会大大提升，但仍需要检票员站好每一班岗，为旅客提供引导服务，对于还不会使用电子客票的旅客，我们还是要进行人工检票。 ”王虹说。
临近中午，记者在海泊河汽车站看到，检票班的员工都是轮流去吃饭，吃完立马再返回岗位，一刻也闲不下来。“春运大家赶车都不容易，不能因为检票工作耽误旅客行程，这样的工作状态大家也都习惯了。”王虹说，科技发展为很多行业带来了创新，而客运系统也在与时俱进，无论工作形式如何变动，她都会一如既往地为旅客做好服务。
春运就像一台永不停止的“联动机”，而像王虹这样的车站职工，就是这个“联动机”上的小齿轮，只有一个个小齿轮正常转动，才能保证春运这台“大机器”正常运转。他们用最热情饱满的工作态度为天南地北的旅客提供最暖心的服务，他们默默无闻坚守一线五年、十年甚至更久，勤勤恳恳，任劳任怨。
记者 吴帅 通讯员 陈安然 摄影报道
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