“访民问暖”,切实帮助市民解决供热问题

半岛记者丁霞通讯员郝蒙

日前,能源供热公司“访民温暖”活动全面开展,通过入户走访、上门测温等形式了解居民的诉求,认真听取用户的意见和建议,切实帮助用户解决供热问题。

在走访过程中,对于能解决的供热问题,能源供热公司工作人员现场解决,对于难以现场解决的供热问题,逐一登记,建立台账,制定解决措施。同时,为感谢用户对公司的大力支持,能源供热公司为用户送“幅”字,并送上新年的祝福。

此次“访民问暖”活动,主要针对近期来单反映不热的用户进行跟踪回访,同时走访了辖区内的老弱病残、空巢老人、老干部等特殊用户。

“访民问暖”的核心是找准问题、尽快落实,制定解决方案,彻底解决暖气不热的问题。为了真正让“访民”与“问暖”解决百姓的问题,成为公司与热用户之间的连心桥,能源供热公司利用非采暖期深入社区对热线不满的1906户不满意件进行一一走访,帮助用户排查供热设施,加大供热改造宣传力度,解决用户的供热问题。对老旧小区室温效果不佳的用户,进行了普查统计,对因用户家中供热设施老旧、年久失修、室内供热设施安装不合理且经常发生积气现象导致温度不达标的,能源供热公司依据《青岛市供热条例》有关规定,为用户提出供热改造方案,通过用户出材料,能源供热公司提供全方位的技术支持,靶向发力,精准施策。经回访,供热设施经过改造后,在2019~2020供热季,1906户居民供热效果得到明显改善,不热的热了起来,不满意的满意了。经回访统计,满意率达96%,靶向施策,成效显著。同时还灵活利用“供热管家微信群”,及时发布供热相关讯息,让用户足不出户便可解决问题。

新闻推荐

五家入围商场NPS口碑指数调查,四家得分排名靠后—— “后进生”李村商圈升级之路该如何走?

李村商圈将成为商贸流通集贸示范区。文/半岛记者文鸿飞本报资料图片针对去年年底青岛市市场监管局通报的30家大型商...

青岛新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。