聚焦 直播带货公然售假,凸显监管难题
有研究报告显示,预计2019年直播电商GMV(成交总额)已达4000亿规模,市场正处于爆发增长期。而随着直播电商的兴起,短视频、直播带货虚假宣传、售假等问题屡见不鲜。通过黑猫投诉输入“直播”、“虚假宣传”等关键词,随即出现数百个匹配结果。
1月5日,在一款短视频APP的同城页面,半岛记者随机点开一个账号,主播称其正在“青岛本地最大的中高端包包供货商仓库内”。而其身后,各种知名品牌“同款”皮包堆满了货架。“香奶奶经典款纯羊皮,黑色粉色咖色酒红色,130元。LV枕头包50元包邮,迪奥经典款60元,专柜同步经典款流浪包60元。”主播在推介过程中多次表示,包包为“最高版本,专柜看也是这么个东西”。
记者注意到,该号直播过程中,粉丝无法通过跳转第三方或在短视频平台内嵌的电商平台内进行拍货付款,而需截图跟客服私聊,确认商品并付款,而直播结束后也无法在主播作品列表内找到回放。当日直播期间,该账号动态排名显示已经进入青岛前一百名。
而在另一个“凡酱×××”的账号内,作品列表页的置顶短视频页面上打出“商场撤柜百分百正品”的字幕,以及“鸭宝宝”“艾莱依”“波司登”等品牌字样,主播留言“每晚直播间看直播喵大pai”。直播过程中,主播上身试穿、口播品牌和价格,粉丝看中后拍万能链接付款,而链接详情页里没有任何商品具体信息。有粉丝在直播过程中留言“羽绒服收到了,吊牌商标都没有”。
其实,近年来监管部门一直在对网络市场的违法行为进行打击。去年6～11月,市场监管总局等部门联合开展2019网络市场监管专项行动(网剑行动)。要求落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》《价格法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定,畅通消费投诉举报渠道,保护消费者知情权和选择权,加大对不正当价格行为、不公平格式条款、不依法履行七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为的打击力度。
对此,山东文康律师事务所高级合伙人陈洁律师认为,对于短视频直播带货这种形式,目前实务中存在监管或维权难点,主要包括“维权的对象主体不明,比如有的利用社交平台进行直播带货,维权时难以确定销售主体,电商平台相对还比较好一点。其次,消费者经常没有消费凭证等证据,如果要证明直播的夸大宣传,就需要证明购买行为,以及被直播所误导,而直播内容如果被删除,就难以证明这一点。再有,因为网上销售的跨地域特点,特别是有些直播平台或社交平台,经常难以确定销售者的所在地,由哪里的市场监管部门监管就成为难题。”他坦言,因为这种情况涉及的金额往往不高,而维权成本过高,也容易给最终维权带来障碍。“总之,目前对直播带货缺乏准入门槛的规定,而部分平台审查存在不到位的现象,导致从源头就容易出现侵犯消费者权益的情况发生。”
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