青岛巴士“红叶红”擦亮公交品牌
核心提示
入冬后，天气越来越冷，位于公交金坛路场站上的暖冬爱心墙上的御寒衣物不断增多，让那些缺少冬衣御寒的人们感受到这个冬天的温暖，而这份温暖则是来自于青岛公交市北巴士公司 “红叶红”志愿团队一直以来的不懈努力和付出。帮助走失的老人回家、照顾孤寡老人30载、走进社区为老人理发、集体献血……这些年来，“红叶红”志愿团队立足本职工作创新优质服务，还勇于承担起社会责任，用实际行动擦亮了“红叶红”服务品牌，树立了青岛巴士良好的企业形象，擦亮了城市精神文明的窗口，也成为岛城一道道靓丽的风景线。
背景
“姐妹班”扛起“红叶红”一面旗
据悉，“红叶红”志愿团队的前身则是公交2路线的“姐妹班”。 1978年，伴随着改革开放的春风 “姐妹班”正式组建，多年来，班组姐妹们立足车厢苦练技能，练就了“一碗水，老秒表，活地图，问不倒，双语通”等绝活技能，关注乘客需求，提供了“爱心专座，小扇子，暖扶手，飘香公交，轮值导游”等特色服务。她们以雷锋为榜样，将车厢服务延伸到车厢外，经常开展志愿引导、微尘卖报、爱心陪伴等公益活动，其中结对帮扶朱长柱、烈属王勋等老人三十余载，是乘客眼中的“便民线”、“暖心线”。要是问起“姐妹班”，大家都会回答一句话“出劳模”，40年来，从“姐妹班”中共走出全国、省、市级劳模20余位，包括全国劳模赖双玲、全国“五一”劳动奖章获得者王萍、山东省劳模李秋华、山东省“富民兴鲁”劳动奖章获得者朱莉等。
“红叶红志愿者团队，是我们在2路“姐妹班”优质服务的基础上，重点打造的志愿服务品牌，标志由心型轮廓包裹着红色枫叶组成，寓意爱心传递没有终点，奉献精神不断传承。 ”公交市北巴士公司党委书记、董事长李青表示，2路“姐妹班”的优质服务精神，在新时代有了更广的传承和推广，希望将“姐妹班”的服务精神，推广到所属各个分公司，为市民出行提供更加便利、优质的服务。
创新
特色车厢服务提升乘车体验
公交驾驶员的本职工作，是为市民出行提供良好的服务。为此，公交市北公司依托“红叶红”志愿服务品牌，引领驾驶员不断提升车厢服务品质。 366路驾驶员于亮以热情服务捕获了众多乘客的心，他以乘客满意为宗旨，自备百宝箱，“您好”“请往里走”“前方拐弯请站稳扶好”等问候语提示语一天要说一千多遍，面对老弱病残乘客总是上前帮一把，因为热情周到、照顾特需，市民将他的工作视频传到网上，瞬间成了“网红”驾驶员。每逢行动不便的老人上车，于亮经常帮着搀扶一把，嘱咐“坐好扶稳”；车上人多时，他会动员乘客给老人让座，并代为感谢；老年乘客下车时，他会反复叮嘱“慢着点”。
董文香是2路线的一名驾驶员，她用诚实和辛勤诠释了一名公交驾驶员“开好车服好务”的价值观和苦乐观。她在车厢备上百宝箱、导游图、图书角、方便伞，设置夏季遮阳板，冬季暖扶手；为清爽车内空气，自费制做“香包”，既雅观又提神，营造家的氛围。她时时用工匠精神鞭策自己，精益求精，让班组姐妹都学好艺、练绝活。董文香与班组成员一道走街串巷，熟悉沿途环境，徒步往返14.2公里，绘制便民“线路图”。工作之余，董文香将亲情服务延伸到十米车厢外，先后与四名老人结缘。原青岛印刷厂工人朱长柱腿部严重残疾，长年倾斜着身子上下车十分困难。得知朱师傅孤身一人，姐妹班与朱师傅签订了长期帮扶协约。从1993年开始，董文香接过照顾朱师傅的接力棒，逢年过节登门陪伴，帮老人买菜、给老人庆生……至今从未间断。
另外，市北公交的驾驶员们还利用摄影爱好，将不同节庆、景色的照片放在车厢内，打造 “啤酒节”“赏花”“国际车展”“沿海灯光秀”等主题摄影车厢，让“低头族”都抬起头来。
志愿
“暖冬爱心墙”带给人温暖
去年，“红叶红”志愿团队推出“带您回家”项目。 “近些年，越来越多的走失人员在公交车上被发现，而在寻人方面公交有得天独厚的优势，线网密、接触面广，每名驾驶员都是志愿者，在正常生产运行中就可以留意特殊人员。 ”李青告诉记者，目前“带您回家”项目已经建立一套完善的运行机制，仅去年就帮助20余名走失人员返回家中，多名老人登记了“带您回家”台账。车厢之外，还与有需要的特殊老人签订帮扶协议。
2017年冬，志愿者们还设立起了“暖冬爱心墙”，发动职工捐献一些八成新以上棉衣，提供给有需要的市民领取，活动开始后得到市民欢迎，很多爱心市民纷纷将自己的衣服送到爱心墙处。为了方便试穿，“暖冬爱心墙”团队还贴心准备了衣橱和临时试衣间等。自此以后，每年冬天满墙棉衣、寒冷不再。一面普通的墙，给冬天“加温”，成为了城市一道新的风景线。据悉，爱心墙自2017年设立以来，已经有近百位市民前来捐衣，收到八成新以上干净棉衣412件，为很多需要棉衣御寒的人送去温暖。
319路线被市中心血站授予无偿献血志愿服务中队称号，这是岛城首条公交无偿献血宣传专线，除了号召职工献血之外，319献血专列还积极配合中心血站做好缺血求助工作，在紧急情况下，充分发挥献血“专列”面向群众广、传播速度快的优势，第一时间将求助信号传达到市民当中，跑好生命的“接力赛”。
提升
评选“最美红叶”培育榜样
“红叶红”品牌的设立，将公交的自身服务与社会需求融合在一起，延伸了青岛公交的服务价值，体现了“尊重每一位乘客，关爱每一位员工”的核心价值观，与企业“诚信、创新、责任”的精神相结合。
随着“红叶红”品牌的推进，市北巴士有限公司涌现出了很多代表性的好人好事：“红叶红”志愿者集体献血、带老人试乘地铁、自制神器解决购物车滑动难题、送服务进社区、为孤寡老人理发……取得了良好的社会反响，做到了人人都是志愿者的良好风气。
为了不断深化“幸福公交”建设，点亮“红叶红”品牌，青岛公交市北巴士有限公司在全公司范围内开展“红叶杯”争先创优评选活动，评选出“最美红叶”系列先进个人和集体，同时在青岛文明网开辟专栏，每月由社会公众投票产生“红叶驾驶员”，吸引广大市民积极参与、广泛监督，引导公交驾驶员爱岗敬业、创新争优、热情服务，活动开展近一年来已经有54名驾驶员获得了 “红叶驾驶员”的称号。李青表示：“我们希望通过这样的评选活动，激发和鼓励驾驶员爱岗敬业，积极参与公益活动，从而带动更多职工步入到优秀驾驶员行列中。
据悉，青岛公交市北巴士 “红叶红”品牌体系是集社会公益、车厢服务为一体的品牌体系，以“红叶红”为“月”，以“姐妹班”“带您回家”“摄影车厢”“于氏星级服务”“献血专列”“爱心陪伴”“暖冬爱心墙”等为“星”，为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”出行服务，为社会提供个性化、规范化、多样化的志愿服务。
本版撰稿摄影记者吴帅
通讯员宋晓蕊
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