深化“一次办好”改革多措并举全面提升登记服务 青岛市不动产登记中心便民利企再提速 登记服务更满意

□杨俊 高洁

不动产登记工作面广量大，涉及千家万户，牵系民生。为深化“一次办好”改革，响应市委、市政府“高效青岛”建设号召，青岛市不动产登记中心着眼群众需求，创新服务模式，持续推进流程再造，强化信息共享，压缩登记时限，切实为群众和企业带来更多实惠和便利。

化繁为简 服务效率更高

全面梳理完善不动产登记业务标准，清理不动产登记非必要的前置条件，凡是可以通过共享信息获取的材料不再要求申请人提交，将大部分不动产登记事项申请材料精简至2—4项。

全面推行“一窗受理”，实现“交易、登记、核税同步进行”，从咨询发号、业务受理到收费发证只需一次抽号、一次申请、一套材料、一窗办结，案卷办理全过程由40—50分钟缩减为10—20分钟。

通过减要件、减环节、减流程，市本级不动产登记实现50%业务“1小时办结”，95%以上业务“当日办结”，且大多涉及群众和企业日常的登记业务；其他较为复杂的登记业务均在3个工作日内办结。

“互联网+” 服务质量更佳

研发不动产登记远程服务平台，市民在金融机构办理贷款的同时，可一并申请预告登记、抵押登记、转移登记、抵押权注销登记等不动产登记业务，无需再到登记机构现场申请。目前，已开通工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、青岛银行、青岛农商银行等7家银行端远程缴税，业务办理真正实现“不见面”“零跑腿”。

另外，市本级实现了抵押权注销登记“秒批”，对金融平台申请的抵押注销登记实现系统自动比对，“1秒初审、1秒终审”，与人工比对相比，审批速度、质量大幅提升。

今年，陆续在青岛网上房地产网站和“青岛不动产登记”微信公众号开通网上预审、网上查询服务。与群众关系最密切的新建商品房预告登记、转移登记以及二手房转移登记三类业务，只需通过网上预审平台按要求递交相关申请材料，经工作人员后台审核通过后，申请人携带原件到登记大厅“网上预审”专窗进行人脸比对、身份识别、询问记录签字，核验通过即可缴税领证。

另外，借助市政府统一用户认证平台解决实名认证问题，市本级推出网上查询服务，在平台注册账号后，申请人可随时随地查询所需信息，不需再为一条信息、一纸证明跑腿跑路。

惠民利企 服务体验更优

继承(受遗赠)权属调查业务一直是社会的聚焦点、群众的关注点。2017年6月在全省率先开展不动产继承(受遗赠)免费权属调查业务。2019年3月1日，进一步集成权属调查与转移登记流程，继承权调查时间由原来的60日大幅压缩至5个工作日，公告15个工作日后无异议即予以登记。对持公证遗嘱或公证遗赠扶养协议办理不动产继承(受遗赠)登记的业务，探索实行承诺制，不再要求申请人提交亲属关系证明材料，取消要求全部法定继承人到场进行材料查验的环节。业务开展至今，市不动产登记中心已累计办理不动产非公证继承(受遗赠)登记业务4500余件，为群众节省费用3500多万元。

为使便民性服务做优做实，市不动产登记中心提供双休日服务、午间服务、延时服务和自助服务，于非工作时间为申请人提供不动产登记受理、审核、收费、发证、非公证继承(受遗赠)权属调查和登记、不动产登记信息资料查询、原始档案资料调取、不动产权籍调查成果审查受理、业务咨询电话人工服务等业务，切实解决了市民“上班时没时间办登记，下班后服务大厅也休息”的困扰。

①登门服务暖心到家

②大企业直通车窗口

③权属调查业务为民服务，高效便捷

④总服务台工作人员耐心解答问题

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