儿童乐园停业数月,退费咋这么难 园方称正分批次退款,会员也可到其他连锁店消费

半岛记者王洪智报道

本报12月3日讯近日,有市民拨打半岛热线96663反映,数月之前,她在咪乐派儿童乐园的连锁店办理会员卡,但是不久前该店停业,其多次与园方联系退款,但是至今退款仍未成功。对此,园方回应正分批次给会员退款,目前已经退了一部分,目前仍有多家分店营业,会员可以前往消费,如果会员想退费,可以继续联系园方沟通。

“好几个月了,我在咪乐派的会员卡还没退。”近日,市民耿女士拨打半岛热线96663反映,2018年1月份,她在咪乐派(CBD万达广场店)办理了一张会员卡,花费380元,消费次数为10次。办卡后,她和孩子去了几次。到2019年3月份,耿女士带孩子再次去儿童乐园,园方告诉耿女士,她卡里剩余的6次消费过期,但如果再办一年的会员,之前的6次可以恢复使用。“我当时说搬家了,不想再办,只想把剩余的6次消费完。业务员得知我搬到万象城附近住后,又说他们在万象城有连锁店,如果带孩子去非常方便。”耿女士说,她又办了一年的会员。

然而几周后,耿女士的母亲带孩子再次前往咪乐派万象城店时,发现这个店也停业了。“太气人了,明明快关店了,为什么还让我们消费者继续办卡?”无奈之下,耿女士又带着孩子到咪乐派(CBD万达广场店),岂料这个店也关门停业了。耿女士从店门口张贴的一张通知得知,会员可以到乐客城里的分店消费,并在通知上留了一个电话。事后,耿女士多次拨打园方电话,工作人员承诺最晚9月份退款,但是截至目前,会员卡中的钱还是没有退还,具体如何退款也没有明确说法。

12月2日,半岛记者根据耿女士提供的联系方式,联系到咪乐派儿童乐园方面的一位工作人员。“我们一直在处理,11月30日刚处理了一批,9月份、10月份也分别处理了一批。会员退款我们肯定会处理到底,因为会员量比较多,可能把她落下了,想退款的会员可以继续联系我们。会员退款时,我们不把赠送的次数算在里面,我们在乐客城、卜蜂莲花、李沧万达还有店,如果继续用会员卡,赠送的次数继续有效。”该工作人员说。

对此,市场监督管理部门建议,消费者在消费过程中树立风险意识,选择成立时间较长,信誉良好的企业；对优惠很大价格很低的商品或服务提高警惕；在选择商品或服务前注意签订书面合同；在发生合法权益受到侵害的情况后,要主动向相关部门投诉。

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