保费缴完了 服务也停了

自2019年度青岛市金融机构口碑评选活动开启以来，不少读者纷纷拨打早报口碑热线表扬金融机构或金融从业人员的暖心细节。显然，有时候，打动客户的往往就是那么一点点“理所当然”的服务。如果连这点“理所当然”都做不到，客户心里自然也会有杆秤。近日，市民杨女士拨打早报口碑热线 （0532 -66988613），向记者反映一件困扰她长达7年的烦心事，杨女士缴完保费后就与保险公司“失联”了。如果您也遇到过类似的情况，快来联系我们吧！

缴完保费服务“不见”了

看到早报近日刊发的 《这保险取回本金要等到孙子80岁》《解决问题还能拿奖读者点赞口碑评选》等相关报道，市民杨女士坐不住了。

“2002年我买了一款重疾险，需要缴费10年，每年我都按期缴费，这期间，保险公司还时常会关心我一下，可没想到，缴费结束后，保险公司就‘失联’了。 ”杨女士告诉记者，从2012年到2019年，共7年时间，她投保的保险公司从未主动联系过自己，更不用说定期的电话回访。“这7年间我搬过一次家，因为担心保险公司给我寄了信件无法收到，就寻思着主动跟保险公司报备一下，没想到，联系业务人员的过程也是几经波折。”杨女士认为，保险公司有规定要定期回访客户，但是，这个回访不应该随着保费缴完就戛然而止。 “虽然保费是缴完了，但我还是他们的客户呀！服务怎么可以停下？ ”杨女士无奈道。

对于杨女士反映的问题，早报已第一时间反馈给相关的保险公司。该保险公司相关负责人表示，目前已安排相应的业务人员与杨女士对接，相信不久后，杨女士就能与保险公司重新建立联系。一直以来，借助“青岛市金融机构口碑评选”的巨大影响力，一批又一批困扰投资者的理财烦心事、闹心事在早报助力下被一一解决。在这里，我们特别给读者提示，您有相关投诉请拨打早报口碑热线（0532-66988613），保护投资者利益是早报第一理财栏目的责任，早报愿意对岛城金融机构的服务加以合理批评与监督，为打造开放、现代、活力、时尚的国际大都市贡献一份力量。

快来参与互动赢大奖

今年的口碑评选将在岛城265家金融机构中展开，评选他们的综合服务、创新意识、理财水平等。针对银行、证券、保险三大行业，今年，口碑评选推出“岛城第一”“最佳理财”“最具创新”“最佳服务”以及 “您身边的金融管家”“最美笑容”等奖项。具体来看，“岛城第一”，标准为综合实力强、业务能力强，替市民贴心理财又有极高的服务水平；“最佳理财”，标准为能使客户保持良好的收益率；“最具创新”，标准为能够不断推出新的业务品类和服务项目，令市民满意；“最佳服务”，标准为服务态度好、水平高、实力强。同时，为了寻找岛城理财师的“领头雁”，活动还推出“您身边的金融管家”评选；而为了挖掘岛城服务最好的金融从业人员标兵，本报还推出“最美笑容”评选。

口碑评选期间，读者可以微信投票（扫描二维码）或者打电话 （0532-66988613）、 发 邮 件 （qdmoney@163.com）、寄信（崂山区株洲路190号青岛早报财经部收），选出自己心仪的金融机构和最满意的金融机构服务人员。微信参与互动（扫描二维码）的读者，扫描二维码进入投票界面，投票后请关注“早报第一理财”微信公众号（zbdylc）。参与微信投票的读者，可将 “口碑评选投票+姓名+联系方式”及投票截图发送至“早报第一理财”微信公众号（zbdylc）后台，以便抽中大奖后与您联系。

为鼓励读者投票，本报联合海信集团、青岛尚合妆园、瑞幸咖啡、众至用车等推出“投票中大奖”幸运抽奖活动，所有参与者均有机会获得幸运大奖。其中，特等奖1名，奖品为海信65英寸高端液晶电视一台（或其它等值物品），价值1万元，本奖项中奖者只有一人，活动结束后抽取。另外，一等奖4名，每个奖品价值2000-3000元，每周抽取一次，每次1名；二等奖4名，每个奖品价值1000-1500元，每周抽取一次，每次1名；三等奖20名，每个奖品价值300元，每周抽取一次，每次5名。每期抽奖后，我们将第一时间与您取得联系。

声明：本次评选严禁刷票行为，一旦发现，早报口碑平台将取消相关金融机构或金融从业者的参评资格。

记者 衣涛见习记者 程琦

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