当好服务企业和百姓的“店小二”
2019年，为给企业和群众提供更加便捷、优质、高效的审批服务，根据市委机构改革要求，组建了青岛市行政审批服务局，从19个政府部门划转295项行政许可及关联的行政权力、公共服务事项。 6月3日，首枚盖有行政审批服务局印章的证照正式印发，青岛市进入“一枚印章管审批”时代。与此同时，市行政审批服务局也承担起“十五大攻势”高效青岛建设攻势中审批提速增效攻坚战的重大任务，主动对标深圳，努力实现深圳做到的，青岛也一定要做到。
故事
1
学赶深圳从一张复印件开始
“请问办理出租车产权证是在这里复印吗，这些证件都需要复印几份？”“您好，请您把证件给我，我来按要求复印就可以了。”早晨8点，距离业务办理时间还有一小时，市行政审批服务大厅二楼商务中心已经开始面向群众一天的工作。许璐是市行政审批服务大厅商务中心的一名工作人员，她告诉记者，自2019年4月2日起，全市各级办事大厅、服务窗口提供免费的复印打印传真服务，方便市民、企业到窗口办事。
据记者观察，审批大厅全部业务的办理窗口和常办事项复印需求，许璐几乎全都熟记于心。不仅仅是许璐如此，审批大厅所有的导服人员，面对前来咨询的办事人员的各种问题，都能做到对答如流。无论是业务办理地点、还是新的惠民政策都难不倒这些 “面向群众的第一张笑脸”。导服人员不单单帮助群众抽号叫号，还要按照业务流量变化疏导，细心观察、主动发现办事群众的需求，成了大厅及时发现和排除安全隐患的第一道防线。仅商务中心窗口平均每日归还群众遗留的手机、U盘、各类证件10余件，为群众提供应急药品、母婴服务、甚至针线包一应俱全。
许璐说，市行政审批服务大厅商务中心窗口平均日接待群众六百余人次，复印打印证件两千余页，为防止复印量大机器过热、三种型号打印机全部采取双备份的办法让双机交替工作，最大限度减少群众等待时间。“根据初步测算，仅免费复印打印传真服务就能为全市企业居民节省费用2100万元。”许璐说，“咨询、复印、打字，事情虽小，但是群众是带着对我们的信任来的，群众提出的要求，我们能做到的一定做到，做不到的主动为群众想办法，绝不让群众带着失望回去。我们商务中心的职责就是服务好群众，我们尽最大努力让每位群众都带着满意而归。 ”
故事
2
定制服务助推青企“走出去”
“喂，你好。请问是青岛市行政审批服务局吗？我是一家本地企业，我们在外地投标过程中碰到了一个难题……”今年4月下旬，市行政审批服务局接到了青岛枫和市政园林建设有限公司李林君的求助电话。工作人员了解到，这家企业在外地参与投标时，招标公告中要求施工合同须经项目所在地建设行政主管部门或公共资源交易中心备案，方可参与投标。 “早在2018年，作为深化‘放管服’改革举措之一，市行政审批服务局已取消了中标项目合同备案，投标企业可以网上办理相关业务。 ”企业办事人员李林君说，新政实行一年多来，极大地便利了广大企业，可面对外地投标的“特殊要求”，大家急坏了。情急之下，她只好抱着试一试的心态打通了这个电话。
了解到企业的困难后，市行政审批服务局决定打破常规，重新找出了封存近一年的证明文件范本，为企业提供了符合法规要求的证明文件，帮助这家企业顺利通过了当地的资格审查，具备了参与投标的权利。 “真是没想到这么快就拿到了证明文件，也没想到咱政府现在能这么热心地为我们想办法出主意，也更没想到青岛的营商环境变化这么大”。当李林君拿着到手的证明材料后，握着工作人员的手一个劲地道谢。
故事
3
“跑腿服务”让企业少走弯路
无独有偶，今年6月份，类似的求助又在市行政审批服务局上演。山东电力建设第三工程有限公司在市行政审批服务大厅拿到了市政公用工程施工总承包二级资质证书，从最初咨询准备资料到最终拿到资质证书前后总共不到两个月时间。据负责人介绍，今年上半年，公司为拓展业务领域，急需将其市政公用工程施工总承包三级资质升级至二级，但由于对办理资质升级的要求和程序不是很清楚，感觉无从下手。
了解到企业诉求后，市行政审批服务局建设审批服务处负责人王青炜立即与企业对接，从资质升级的流程、要件、申报材料、申报要点对企业进行一对一的辅导、全程代办帮办，避免在资质升级申报中走弯路。 “其中业绩审核部分是资质申报的重点也是难点，山东电力建设第三工程有限公司由于常年开拓海外市场，中外工程建设程序有别，申报材料较国内工程大幅增加，且多是外语资料，虽然企业提供了中文译本，但为防止翻译有误，一些关键内容还需要工作人员逐一校验审核，对审核人员的专业素质和外语水平都是极大的考验。 ”王青炜说，反复校验核对修改多次，虽然企业申报的材料不管是从数量上还是难度上都堪称业绩申报之最，但市行政审批服务局仍然在规定时限内协助企业完成了材料准备，达到了申报的要求。
回顾这两个月的办事历程，负责人可谓感慨万千：“非常感谢行政审批服务局这么周到的服务，不到两个月就完成了资质升级，要是没有他们帮忙，别说两个月，两年都够呛能弄完，我们企业在这些手续办理上少花时间，就能把更多的精力放到生产发展上了。 ”
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