就医温馨便利 患者暖心放心 城阳区人民医院推出一系列就诊服务举措

诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适。这是国家卫健委在《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中的三年目标。今年是改善医疗服务行动第二年，城阳区人民医院在医疗服务方面的众多举措受到了市民好评。

流量实时监控减少候诊时间

门诊是就医的首要窗口，在城阳区人民医院一站式服务中心，让曾经多次跑腿变成一站式便利；曾经的铁质候诊椅变成了舒适的共享按摩椅；曾经就诊时可能因为患者太多要等很久，现在可以根据电脑流量随时增援。

根据患者需求调整便民举措，开设残疾证办理处方便9000人换证。2019年是残联换证年，换证人数达到9000人，他们要在医院进行各项换证鉴定、审核、盖章等，为了最大程度地提供便利，经过城阳区残联和医院商议，在医院专门开设残联证办理处，让鉴定审核盖章一站办好，目前已完成换证7500人。

电脑流量实时监控增援门诊减少候诊时间。从7月起，为了更科学方便地进行候诊监控，医院增加了门诊流量实时监控，通过电脑流量和现场导医双方面进行监控，一旦发现患者等候时间超过了一个小时，就会马上启动程序派医师增援门诊。今年已增援门诊17次，主要集中在耳鼻喉科、产科和儿科。这些数字也为医院下一步优化这几大科室候诊提供了数据支持。

八种预约挂号途径全面开放

以前总说挂号难，很早就要跑到医院排队。现在人工挂号窗口不再拥挤，患者分布在就诊的各个楼层完成取号候诊，大大缩短等候挂号时间。这源于医院推出的八种预约挂号途径：24小时预约服务电话4001999120；官方网站：www.qdcyyy.com；官方微信服务号；支付宝生活号；分布在医院门急诊大厅及各楼层诊区、病房的自助机；医院门诊及病区医生工作站；慧医APP；门诊预约中心人工窗口。

同时，每月发布医师坐诊信息，每周对外公布号源，实现科学合理放号，满足患者就诊需求。

一站式服务中心主动迎上前

走进医院门诊大厅，一站式服务中心映入眼帘，这里是医院就诊服务的最前沿，两到三名专职导医，主动为患者提供就医咨询和分诊，为医保患者提供服务指引，方便患者咨询医保待遇和相关政策，免费发放各种健康教育指导材料。协助引导急诊、80岁以上老年人、老干部、现役军人和残疾人等特殊患者提供优先就诊及检查、治疗等服务，主动为年老体弱和行动不便的患者提供轮椅服务，设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务，极大程度地满足了患者的就医需求。

另外，越来越多的便民服务项目方便了患者就诊期间的各种临时需求，免费无线网络，免费饮用纯净水，一次性水杯、针线、老花镜、邮寄检查单，失物招领，公用电话，代填病历，雨伞租借，自助测血压，租赁和共享轮椅及候诊椅，在婴幼儿就诊集中区域儿科输液、儿保门诊设置哺乳室等，今年又新增了220个候诊椅。

下一步，医院将深化门诊大厅建设，对门诊大厅科学规划、合理布局，增设健康教育服务区、共享充电宝、共享咖啡机和自动售货机等人性化服务设施，提升医院工作环境和医疗服务环境，满足更多患者的就医需求。

田璐刘娟娟李春燕

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