中西医贯通 患者温馨就医 海慈医疗集团打造中西医并重一体化发展区域诊疗中心

近年来，青岛市海慈医疗集团突出中医特色，坚持中西医并重的发展理念，积极开展“三优工程”及“十百千万工程”，打造中西医并重一体化发展的区域诊疗中心。目前，医院拥有肺病科、针推康复科等国家、省、市级重点学科32个，其中国家级重点学科5个，脊柱外科、血管外科、中医儿科、肿瘤科等省级重点、特色专科14个，急诊科等市级重点专科13个。先后成立“石学敏院士工作站”、神经外科“周良辅院士工作站”，牵头组建青岛市中医药发展集团，共同打造资源共享、优势互补、错位发展的中医特色医联体，引领岛城中医药事业的发展。

服务流程和质量进行全面摸底排查

走进海慈医疗集团国医堂一楼门诊服务中心，这里提供的一次办好复印病历业务大大方便了患者。正在办理出院病历复印的李先生透露，自家老人因消化道出血，在海慈医院一年内已经住了四次院。在门诊服务中心的病历复印处先填好病历复印信息单、付费后马上就拿到复印好的住院病历，比以往来回跑腿方便多了。“我家离海慈医院比较近，这里的服务越来越人性化，为患者考虑，我们信任这里的医护人员，所以家人治病也选择这里。一次办好复印病历业务开展后，在病人服务中心一次办好很多服务，太方便患者了。”李先生说。

病历复印虽然是小事，却折射出为民和便民的大理念。“‘不忘初心、牢记使命’主题教育开展以来，我们对服务流程和服务质量进行全面摸底和排查，着力发现在服务质量方面的短板和不足。结合改善医疗服务60条措施，进行挂图作战，每周对上周的工作进行总结，对存在的问题进行理顺，寻找解决问题的方法。”海慈医疗集团总院长刘宏表示，目前，海慈医疗集团60项需要完善的工作已经完成了近80%，“今后，集团将继续狠抓落实，确保专项整治措施落地见效，提升群众就医满意度，为患者提供优质高效的医疗服务，助力健康青岛建设。”

“一次办好”贴心服务落到患者心里

除了复印病历，海慈医疗集团着力改善医疗服务的“苦心”还体现在方方面面。到方便门诊开药的刘先生，经常利用自助测量血压仪测血压。“一个月前医院添了这个新机器，我每次来医院都会过来测一下，在医院咨询服务人员帮助下，我发现用这台仪器测血压不仅操作简单而且数值准确，省去了我挂号找医生测量的时间。”

除此之外，海慈医疗集团严格规范集团内部“一次办好”事项，包括高端人才便捷服务、退役军人定点就医服务、用血结算、一卡通、导医导诊以及投诉受理等，多措并举确保各事项一次办好、落实到位。门诊窗口科室对残疾人、老年人等患者提供无障碍服务；对高层次人才、现役军人、革命伤残军人、孕产妇及其他优抚对象提供优先服务；对急危重患者提供先救治后交费的诊疗服务。在门诊导诊台和大厅区域，不但提供分诊、医疗咨询、轮椅租借、24小时热水、小件物品寄存等服务，还为患者提供老花镜、针线包、笔、便笺纸、纸巾、计算器等用具以及手机充电设备、失物招领等服务。

组长领军突击力攻医改“山头”

除了通过文化输出、建立医护人员职业自豪感之外，集团注重为患者提供温馨的就医服务，同时也注重给员工提供一个愉悦的工作环境。去年开始，市海慈医疗集团在全市率先开展了医疗组长负责制试点工作。数据显示，医院的服务质量和患者的满意度有了明显提升，进一步激发了医护人员的工作热情和服务主动性，推动了医疗技术和服务水平双提升。

“我们试点医疗组长负责制，所有的资源按照医疗组来配置，所有的质量指标、效率指标、费用指标全部按照医疗组进行考核。奖励绩效也直接发到每个医疗组，依次分配考核。”刘宏介绍，参考国内其他医院的经验，结合海慈的实际情况，试点医疗组长负责制，实行科主任领导下的医疗组长分组负责制。医院出台了涉及分组试点及绩效管理的配套文件和管理规定，在奖励机制、按劳分配、按优分配的总体原则指导下，紧扣成效、重视改进、让绩效分配杠杆充分调动科室积极性。

医疗组长负责制通过良性竞争机制，打破了固有管理模式的壁垒，利于在医疗服务与技术资源配置、科室管理与专科发展方面突破瓶颈，实现医疗服务与技术领域有效的供给侧改革，提升医疗服务能力和管理效能。医院同步实行院级领导包点推进机制，集团领导班子对试点科室的工作效率提升、工作潜能释放、工作困难化解等负有指导和推动责任。通过院领导与试点科室一对一结对指导，与职能部门深入临床调研，将改革试点中遇到的问题及时收集、及时协调、及时研究对策，促进有效解决。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者马晓婷通讯员谭华李均雁

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