青岛银行：铸就卓越品牌勇担社会责任
9月份，青岛银行 “金融知识进万家”活动拉开帷幕，密集开展金融知识宣传活动。9月11日和9月17日，青岛银行分别走进青岛大学和海军航空大学，就校园贷、套路贷等常见问题进行宣传普及，同时对2019年新版人民币、网络金融诈骗常见手段等进行宣传，帮助金融消费者掌握金融知识，防范金融风险。9月22日，举办“‘我爱我的祖国’儿童绘画活动”，活动设置“金融知识小课堂”，为小朋友讲解新版人民币，丰富多彩的消保宣传活动取得了良好宣传效果。
用责任诠释能力，用行动践行承诺。多年来，青岛银行金融知识宣教工作以“青诚”消保品牌为引领，以服务社会为宗旨，秉持“青心倾意，仁信笃诚”的工作理念，创新“五位一体”金融宣教机制，构建与消费者之间和谐共赢的消费关系，开创高质发展，行稳致远的良性格局。该行连续两年荣获青岛银监局考评青岛辖区银行业金融机构消费者权益保护工作一级单位；连续五年荣获“青岛银行业金融知识进万家活动先进单位”荣誉称号。与此同时，青岛银行积极打造“青馨”服务品牌，向客户传递有温度的金融服务。
长期践行消保服务
新中国成立70年来，青岛辖区的金融机构不仅在支持地方经济发展、服务社会民生等方面取得诸多成绩，在社会责任担当方面更是当仁不让。事实上，做好金融知识宣传教育工作是推进银行合规经营、持续健康发展的重要基础，也是商业银行积极承担社会责任、维护公平、公正市场环境的必要举措。
“金融消费者权益保护工作是一项长期而复杂的系统工程。面对金融风险加剧，产品层出不穷，人民群众的金融消费生活日益丰富的局面，作为保护消费者权益的第一责任主体，银行业金融机构应时刻紧绷金融消费者权益保护这根弦，自觉将消保工作理念与监管政策要求相融合。 ”对于消保服务，青岛银行如此践行。
近年来，青岛银行积极开展“金融知识进万家”系列活动，为确保今年的“金融知识进万家”活动取得实效，在今年9月份金融知识宣传月活动期间，青岛银行紧跟监管要求，坚持以“青诚”消保品牌为引领，创建“自媒体、小课堂、宣讲团、关爱桥、宣教区”“五位一体”宣教机制，直击金融知识宣传焦点，直面消费群体答疑解惑，直达消保工作开展一线，不断开创全方位保护金融消费者合法权益的崭新局面。
多举措普及金融知识
为将消保工作一以贯之，青岛银行搭建自媒体“两微一网”线上讲堂，持续开展金融知识科普教育。通过在青岛银行“微青银”“青银E刊”两大微信公众号设立“金融知识微课堂”，在青岛银行官网设置“金融知识教育”专栏，全方位、多角度、分层次面向消费者进行金融知识普及。
打造金牌项目“金融知识小课堂”，纵深推进金融知识国民教育。由该行团委成立青年员工讲师团，走进岛城中小学校开展“金融知识进小学”活动，通过课堂教学、知识讲座、漫画竞赛、实践体验等多元化金融知识宣教方式，助力青少年群体金融知识启蒙教育。
组建由行内博士领衔的“青银金融博士宣讲团”，走进岛城高校，围绕宏观金融分析、征信知识和金融消费者权益保护等热门话题，通过开设讲座、论坛等活动，提高大学生运用金融理论专业知识解决现实问题的能力，激发大学生深入研究经济金融工作的兴趣与热情，提升自身信用维权和金融风险防范意识，开拓大学生金融知识宣传教育新模式。
此外，青岛银行不定时开展金融知识进社区、进集市、进商超、进老年大学等群众活动，全方位提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，架起传递金融知识的“关爱桥”。此外，青岛银行通过网点渠道设立公益性金融知识宣传教育区，配备必要充足的金融知识宣传普及资料，开展金融知识“微沙龙”等宣传手段，抓好金融知识宣教主阵地，为客户提供“一站式”消保宣传服务。
不断提升客户体验
多年来，除多措并举保护消费者合法权益，青岛银行在优化提升客户体验感方面也不遗余力。“青馨”服务是青岛银行的优秀服务品牌。2012年，青岛银行在国内城商行中首家注册银行服务品牌“青馨”服务，形成了极具特色的青岛银行服务文化。
为积极响应国家优化营商环境号召，坚决贯彻省委、省政府“一次办好”的服务要求，青岛银行充分发挥“青馨”服务品牌优势，在原有企业开户温馨化服务指导清单的基础上，结合文明规范行业千家示范单位标准，为企业客户量身定制厅堂服务整体方案，网点服务人员在迎宾、业务处理、增值服务等全流程的服务行为，让客户真正体会到“一次办好”。
在为客户带来更好服务体验方面，青岛银行更创新性地打造了“为客户创造惊喜式服务体验”新模式，并在全辖范围内推出“敬老服务新模式”，开启惊喜式服务探索。敬老模式推出后，该行全辖100多家网点曾在 35天里收到1300余例感动案例，这充分说明了青岛银行针对老年人服务模式的成效。
此外，青岛银行积极响应国家减费让利号召，从2016年至今，青岛银行已经取消或减免了众多收费项目，目前与个人生活密切相关的金融服务，如借记卡和存单存折的开销户、账户管理、网银手机银行转账等都免费，对公开户环节实现全免费，让客户在青岛银行享受到实实在在的优惠。 记者 王婷
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