大唐青岛西海岸热力公司,多举措提升服务质量
半岛记者姜荣通讯员张慧报道
本报讯近日,为加强供热管理,提升服务质量,改进工作作风,规范服务行为,大唐青岛西海岸热力公司对客服系统、网上办理业务、员工培训、部门职能进行了进一步优化,为用户提供更加便捷的供热服务。
据了解,首先是对入网审批工作流程进行完善,实现用户一次办好；对客服呼叫系统进行升级改造,提升供热故障报修处理效率。其次是开通多渠道网上办理业务,用户可通过微信公众号、工行、建行手机APP网上缴费、开通、报停上传证件就可网上办理,让用户动动手指,实现零跑腿。与此同时,建立服务快速反应机制。充分发挥公司客服中心的作用,及时迅速处理热用户投诉的各类问题,认真处理每一件投诉,最短时间内为用户解决。
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