暑运收官,山航运送旅客近491万人次 克服高温、雷雨、台风等不利天气状况影响,航班正常率全国居首
半岛记者栾英杰通讯员杨万卿
2019年暑运从7月1日开始至8月31日落下帷幕,共计62天。山航统筹规划,科学调配运力,履行了公共航空运输企业的社会责任。广大干部员工坚守岗位,严谨细致,克服了高温、雷雨、台风等不利天气状况影响,确保飞行安全、正常、优质服务,暑运任务圆满收官。暑运期间,山航共运行航班近26520班次,运输旅客近491万人次,同比去年增长0.7%。
新增热门旅游航线34条
今年山航受MAX飞机停飞影响,暑期同比减少1.9架运力。新增济南-花莲、青岛-白山、厦门-杭州、乌鲁木齐-喀纳斯等航线34条,加密济南-香港、青岛-重庆、青岛-虹桥等航线14条,涉及白山、延吉、海拉尔、喀纳斯等热点城市共计47个,立足基地布局,响应暑期旅游热点,丰富航线网络,更好满足广大旅客的出行需要。
暑运期间,山航始终把安全摆在头等重要的位置,坚持“四个服从”,即正点服从安全、服务服从安全、效益服从安全、发展服从安全,确保暑运期间安全形势平稳。
合理调配,降低不利天气影响
暑运期间正值高温天气,山航一线干部员工坚守岗位,机务人员克服高温天气,严格维修检查标准,保障航班安全正点运行；货运人员克服机坪上、货舱内高温闷热的环境,确保行李装卸运输正常高效。
8月份,“利奇马”、“白鹿”等台风给航班安全生产和旺季服务保障工作带来巨大挑战,山航高度重视并对运控中心、飞行部、客舱部、机务工程公司、地服部、市场部、货运部、分公司等各单位提出具体的工作要求和防范措施,一线生产保障部门增加值班力量,各部门和相关分公司主要领导参与值班,参与现场指挥、决策,共同做好台风应对工作。
2019年7～8月份暑运期间,山航航班正常率为79.73%,高于行业平均正常率(74.47%)5.26个百分点,在全国十大主要航空公司排名第一。
创树品牌,不断提升服务品质
暑运期间,山航在地面和航班各服务环节推出了一系列特色服务活动。七八月份,山航地服部共计服务2681名“无陪儿童”旅客,602名轮椅旅客,这些特殊旅客都由山航地服部专人负责。另外,为了更有效地为学生旅客服务,山航地服部制定了集中保障的策略。
山航“鲁雁乘务组”在济南-深圳、济南-成都、青岛-深圳、青岛-广州、青岛-成都、烟台-深圳、厦门-浦东、厦门-昆明(早)、重庆-厦门、北京-珠海10条精品航线上提供高品质服务。8月7日“七夕”当天,“鲁雁乘务组”在所执飞的航线上均开展了特色活动,祝福天下有情人终成眷属。
山航股份团委组织103名职能部门团员青年代表开展了暑运志愿者服务行动,志愿者们身穿带有山东航空青年志愿者标识的红色马甲与地面服务人员一道为广大旅客服务。暑运期间安全生产任务繁重,志愿活动通过为旅客提供愉悦、便捷的厚道服务,给旅客带来更好的乘机体验,缓解了服务压力。
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