记者探访商超购物卡发现不少问题—— 申请退卡要扣20%费用 身份证照片可当证件使用
永旺广场等候办卡的人很多,7个办理柜台都在排队。文/图半岛记者文鸿飞陈源
中秋节临近,商务部已经发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,规定个人或单位购买(含充值,下同)记名卡的,或一次性购买1万元(含)以上不记名卡的,发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件。近日,记者探访岛城各大商场发现,人们办理购物卡的热情还在继续,有的商场出现了排队办理购物卡的现象,有的还专门为办理购物卡开辟了专区。
永旺广场:
购买5000元以上不能用现金
记名赠券申退扣余额20%
永旺广场不叫购物卡叫赠券,记者9月2日下午到香港中路永旺广场二楼赠券(办卡)办理处时发现,等候办卡的人挺多,7个办理柜台都存在不同程度的排队现象。在记者探访的六家商超中,永旺的购物卡面值分类是最多的,有100元、200元、300元、500元、600元、800元、1000元、2000元和5000元共9种面值。此外,永旺的赠券分记名和不记名两种,不记名的不能挂失也不能退换；记名的可以到总服务台挂失,且自购买日起一个月内可退。但退赠券时永旺也设置了相关门槛:扣除赠券内余额20%作为费用,进行余额转让时要将余额全额转让不得部分转让,同时转让时还将扣除余额10%作为费用。记者采访了解到,永旺向需开具发票的消费者提供的是增值税普通发票,但发票用途只能开预付卡销售和充值两种。同时,购买5000元以上不能使用现金。购买2000元、5000元面值以及总额10000元以上的需提供有效身份证件。此外,无论购买多少额度的卡都没有折扣和返利。
大润发宁夏路店:
购物卡可超期使用
手机上身份证照片可当证件用
大润发宁夏路店设置有两个可以办理购物卡业务的柜台,一个位于一楼入口处的总服务台,另一个在超市二楼出口处的收银及团购服务中心。记者询问一楼总服务台得知,这里的购物卡面值有100元、200元、300元、500元、600元、800元和1000元。虽然卡面上的有效日期是三年,但是工作人员称一般都能用五六年。发票按照规定是开预付卡项目,个人购买一万元或以上需要提供身份证,对公购买5000元或以上需要提供身份证；购买5000元以下可以付现金,购买5000或以上必须刷卡,手机支付也可以。不过提到身份证的问题,工作人员也说,手机里有身份证的图片也可以。但记者来到二楼的收银及团购服务中心询问时,工作人员回复说关于多少金额需要身份证办理,他也不清楚,建议记者到一楼办理。
家乐福:
办卡的人不多
千元以上才有返利
家乐福的购物卡叫礼品卡,记者9月4日下午到香港中路家乐福二楼办卡处发现,这里办卡的人不是很多,四个办卡柜台只开了一个。仅有的一个柜台前,有两个等待办卡的消费者。家乐福的购物卡面值分为四个档,即100元、200元、500元和1000元。这里的卡都是不记名卡,购物卡一经售出不能退换,且购物卡仅限青岛地区使用。与永旺广场一样,在家乐福购卡可以选择现金、微信、支付宝、银行卡和支票五种付款方式,但购卡服务员告诉记者最好不要使用现金。另外,购卡需开发票的话,发票不能更换户头,发票内容只能开单用途预售卡。此外,在家乐福办卡是有返利的。“1000元返10元,总额越高返的越多。返利不返现金,返的也是卡”,一服务人员告诉记者。
银座商城:
办理处没有办理者
只有一位服务人员
银座商城的购物卡叫贵宾卡,9月4日下午,记者来到了银座商城香港中路店六楼会员俱乐部办卡处,这里只有一个售卡的服务人员,没有办理者。该售卡员告诉记者,银座商城的购物卡在省内所有鲁商旗下的银座商城都可以使用。现金、银行卡、支票、微信和支付宝五种皆可。但开具发票的时候,只能开预付卡的发票。单卡超过1000元,单笔超过10000元,需要实名制,同时出示办理者的身份证。记者了解到,银座商城的购物卡是有返利的。“2万元以上即可返利,2万元到5万元的返利点是千分之二,不过返的不是现金,而是购物卡。”这位服务人员表示。
香港中路麦凯乐:
返利门槛最高
使用限制多
香港中路麦凯乐的购物卡办理处位于6楼的会员俱乐部,商场很看重中秋活动,不仅在电梯出口处摆放着明显的“办理购物卡,请到办卡室”的牌子,还在总服务台旁设置了专门的购物卡的办理工位。麦凯乐的购物卡系大商集团的卡面,分为金银两种,面值有100元、200元、300元、500元和1000元,但是最低要500元起购。在返利方面,门槛比较高:“活动期间,当日单笔一次性购买大商卡满5万元(含)以上获赠500元电子礼券,每加购1万元可加赠100元电子礼券；购卡满20万元(含)以上获赠3000元电子礼券,每加购1万元可加赠150元电子礼券。”工作人员说,电子礼券不是实物卡,是返还在电子会员卡里的,并且不可购买首饰、化妆品等商品。而记者也在办卡柜台看到了“当日办理,次日生效。一经办理,不退不换。”的限制性条款。
维客集团崂山百货:
购物卡没有使用限制
办卡现场较为冷清
在李村商圈,维客集团旗下的崂山百货算是老字号,经营形式偏向传统商超,记者在一楼的服务台处咨询了购物卡的办理情况。仅有一名工作人员的服务台与其他商场购物卡宣传的火热场面形成反差,服务台没有任何购物卡办理的宣传,甚至连海报招贴都是商场中秋其他活动。工作人员说,崂山百货的购物卡面值在100元到1000元之间。现金、刷卡或者其他手机支付都支持,卡片没有使用限制,并且也不过期,当天买当天就能用。与一些商场一样,购买满1万元以上也需要登记身份证信息,发票按照规定也是只能开预付卡。购满6000元卡返60元,购满一万元卡返200元,但工作人员并没有详细说明具体面值及返现形式。
律师说法:
持卡人提出退卡要求
发卡或售卡企业应当退卡
鉴于在记者探访中了解的情况,记者咨询了山东东标律师事务所曲广贤副主任律师。曲律师说,《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十五条规定,个人或单位购买(含充值,下同)记名卡的,或一次性购买1万元(含)以上不记名卡的,发卡企业或售卡企业应要求购卡人及其代理人出示有效身份证件,并留存购卡人及其代理人姓名或单位名称、有效身份证件号码和联系方式。
曲律师说,关于购物卡的退卡问题没有具体规定,但根据《合同法》《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法(试行)》等法律规定及法理精神,持卡人提出退卡要求的,发卡或售卡企业应当退卡；另外、发卡企业或售卡企业扣除的退卡手续费应当必要、合理,如果手续费过高,持卡人可向工商、消协投诉或直接向人民法院起诉。消费返利在商场和消费者之间是不违法的,对消费者来说,当然是越多越好,但在同行业里有可能构成不正当竞争。最后,曲律师建议,消费者在购买购物卡时,应充分询问和了解该单用途卡的真实情况,关注经营者的信用状况,理性消费,并注意防范风险,如果需要可要求签订书面购卡合同,提高自我保护意识,维护自身合法权益。
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