换位思考,舒心供水 西海岸水务公司开展“假如我是用户”主题大讨论

半岛记者邱云通讯员肖莉

“假如我是用户,可否给我多一点耐心,因为我不懂你熟悉的专业领域,假如我是用户,可否给我多一点善心,因为我想诉诉我的难题。也许,我会偏题,也许,我会唠叨,但我,只想找到解决问题的方向……”日前,一场“假如我是用户”主题大讨论活动在青岛西海岸公用事业集团水务公司客服中心开展,30名余窗口服务人员参与其中。

活动以“假如我是用户,我最想得到什么样的供水服务?我最想解决什么用水问题”来展开,通过分组方式进行“用水服务体验”,模拟开展了水费收取、用水报装、现场舆情处置等活动情景,进一步摸清了用户在接受供水服务过程中存在的资料传递、业务流程、部门衔接、沟通效率等方面存在问题和不足,针对模拟过程中出现的问题,大家畅谈体会,各抒己见,相互启发,并联系工作实际进行了深入的交流研讨,切实解决了一批工作中存在的现实问题。

“假如我是用户”大讨论是一种服务方法的探讨,也是一次思维方式的交流,通过活动讨论,水务公司窗口服务人员进一步学会了换位思考、将心比心,从用户的角度去想问题,用心去感受、用心去付出,为用户提供更加舒心的供水服务。

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