“利奇马”遇上啤酒节,山航这样迎战 及时沟通调整航班,确保旅客得到妥善安排
半岛记者栾英杰
今年最强台风“利奇马”于8月9日至12日期间影响我国,受其影响,近期山航航班延误取消骤增,其中尤以青岛受影响最重。最强台风加上最热门旅客城市青岛,疾风暴雨和啤酒节爆满的旅客不期而遇。山航青岛分公司严阵以待,全力做好防汛、防台风和航班运行保障准备。
各单元全心保障
疾风暴雨和啤酒节爆满的旅客不期而遇,既要解决旅客出行问题,又要排解旅客焦躁情绪,山航青岛分公司现场保障中心迎来今夏“最难”保障挑战。各单元按照公司要求,结合单元实际,全心全力开展保障工作。
值机单元灵活变通,将每日值班班组分成三个小组,一组留守柜台为旅客办理手续,一组带领旅客办理退改签手续,一组负责找行李、看行李,并协助旅客提取行李,最大程度减少旅客等待时间；服务单元及时做好航班信息发布、旅客情绪安抚、退改签及食宿安排,确保旅客得到妥善安排,其中8月9日臻意班组妥善服务上海航班取消旅客达800余人；鲁韵班组为旅客开展台风安全教育活动,有效缓解旅客情绪,提升旅客候机体验；航务管理单元根据气象情况加强航务讲解,做好证照保障,有效支持航班运行,其中11日16点以后就保障8个国际航班11次调整手续；现场指挥单元科学决策、有效沟通、精准指挥,确保青岛区域航班运行安全、高效、有序。
13日旅客人数创新高
受台风影响,多日取消航班累积的旅客大多统筹分流到13日航班上,这样既可以保证旅客顺利出行,又可以缓解运行压力。
12日,值机单元就敏锐注意到13日早出港旅客人数高达6200余人,将创下历史新高。值机单元值班主任曲君可通过微信群将13日早出港航班的情况传达至全员,要求提前发放安全出口座位,加快办理速度,减少座位调整,全力做好保障工作。
值机单元协调增加机场B区1号、2号值机柜台,总共开放22个人工值机柜台以应对出港压力。13日凌晨04:10,值机单元翼馨班组、飞跃班组全员准时到位办理值机手续,经过近5小时奋战,共保障早出港山航航班37班,国航1班,出港旅客6149人,出港行李2673件,旅客人数创下历史新高,成功缓解了台风过后的旅客滞留压力,展现了厚道山航强大的运行保障和旅客服务能力。
及时沟通调整航班
10日起,“利奇马”开始影响青岛本场,现场指挥单元根据防台风预案,增加值班力量,研讨保障方案,并全程与总部沟通航班调整方案,确保在安全可控的前提下减少公司损失。
10日、11日青岛机场要求所有航司飞机都要在外过夜,现场指挥单元一方面将情况通报总部,组织分公司做好防台风检查落实,另一方面通过各种渠道与机场负责人沟通,说明公司对天气的判断和准备应对的措施,最终均协调机场运管委会议同意山航正常执行次日早出港航班,并通过机位地锚系留、拖进机库、航油压重等方式确保青岛过夜飞机具备应对复杂天气的能力,保证了次日航班出港正常。
11日,受台风影响,除山航SC8825青岛-大阪航班正常外,其他航司青岛-大阪航班全部取消。值机单元值班主任吴静在查询掌握SC8825航班情况后,又主动了解外航部分取消航班情况,利用SC8825航班剩余座位,主动联系外航、全力协助外航解决旅客改签问题；国际值机员在签转旅客之前确认好旅客客票状态,确保准确接收。最终成功接收外航旅客21位,体现了山航担当、赢得了外航及旅客赞誉。
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