青岛市精神卫生中心—— 医改路上勇创新,打造五大好品牌
半岛记者王鑫鑫
喜迎新中国成立70周年,青岛市精神卫生中心以此为契机,加快推进医改步伐,全方位提升医疗质量和服务水平,扎实推进医院精细化管理,进一步改善群众就医满意度,打造起社会心理服务品牌、山东半岛地区学科品牌、三级甲等精神专科医院医护质量品牌、智慧医院品牌和“双创双优双满意”服务品牌这五大品牌,实现了医院科学发展、跨越式发展。
心理服务品牌:公益性始终放首位
中心始终把公益性放在首位,持续开展心理健康“五四三”工程,以“世界睡眠日”“世界精神卫生日”等重大活动为节点,开展义诊和心理健康讲座百余场,受益市民近万人,获评“全国十大心理健康宣教示范基地”荣誉称号。协助市卫健委申报青岛市全国社会心理服务体系建设试点城市,调研青岛市社会心理服务体系建设方案,建立预防、治疗、康复和心理健康促进工作体系和服务网络。举办2019年全市心理健康知识和技能专项培训班；积极参与重大活动保障,建立严重精神障碍患者常规送诊机制、特殊送诊机制、接收管控机制,并圆满完成援外心理危机干预任务。
地区学科品牌:院士团队助力发展
深入推进“双招双引”工作落地生根,与北大六院在医疗、教学、科研等方面开展战略合作,成立国家精神心理疾病临床研究中心青岛分中心,通过引进高端院士团队,选派人员进修等方式,提升中心睡眠医学、儿童精神科等多方位的学科发展水平。顺利举办了青岛国际精神医学高峰论坛、山东半岛精神心理联盟第二届联盟大会,与加拿大女王大学签订战略合作协议,搭建与国际精神医学合作新平台。
医护质量品牌:严格推进标准化建设
全面启动三甲复审迎评工作,坚持目标管理和精细化管理,梳理医院各类规章制度、工作流程、岗位职责,并汇编成册,全面启动三甲复审工作。每月进行督导考核,形成质控月报,对医疗服务质量实行常态化、动态化管理；每月组织召开医院质量与安全管理工作会议及职能部门联席会,反馈质控检查中存在的问题,进行原因分析,提出整改要求；采取院领导分组带队检查、邀请国家、省级评审专家模拟检查等形式进行督导检查,规范医院管理,保障医疗安全,形成PDCA持续改进良性循环。
智慧医院品牌:提升临床数字化水平
利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容,优化服务流程,实现了七种预约诊疗方式,方便患者预约诊疗,患者可以通过手机APP和自助机进行自助查询打印就诊记录及检验报告。加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设,利用大数据技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑,完成了电子病历应用水平四级评定和网络安全等保三级测评。建设了市、区两级全民健康信息平台,推进应用协同,实现全市医疗机构就诊“一卡通”,检查检验结果跨院共享,为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导,实现线上线下医疗服务有效衔接。开展移动支付“一站式”结算服务,通过手机、自助机、窗口等实现自主缴费,实现了全省一卡通行。
满意服务品牌:提升医疗质量与安全
开展“双学双练双提升”主题医疗活动和“温度护理”行动,提升医疗质量与安全和服务意识。畅通“一次办好”服务渠道,推行“一站通”服务,配备“一站式”病人服务中心,为市民提供雨伞、答疑、轮椅、失物招领、咨询、分诊、预约等服务；开展午间和延时门诊,确保进入就诊程序的患者就诊、检验、特检一次做完；窗口服务在就诊高峰实行弹性排班,减少患者等待时间。
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