让护理更有人性温度 青岛市多家医院实行人文护理模式,满足患者多样化需求

半岛记者王鑫鑫

医学就其终极目的和社会意义而言,本身就是对人性的关怀照护,现代医学呼唤人文关怀的回归,呼唤医学保持应有的人性温度。为了更好地体现护理在整个医疗过程中的关爱价值,青岛市多家医院探索新的护理人文关怀模式,以患者为中心,强化护患互动,深化患者教育,改善患者就医体验,满足患者多样化、多层次的需求。

青大附院

“爱知馨”服务品牌享誉全国

青大附院护理团队不负群众所托,取得了一项又一项荣誉:全国“护理质量提灯奖”银奖、全国医院品管圈大赛一等奖……青大附院护理人创建的“爱知馨”服务品牌享誉全国。

“爱知馨”,谐音“爱之心”,寓意护理人员在平凡的工作中,施仁爱,尚正道,递温馨,用真挚的关怀、精湛的技术和优质的服务,增进人民群众的健康福祉。

心怀大爱,“爱知馨”团队始终以患者为中心,将护理质量作为一切工作的根本,全力夯实基础质量。深化以患者为中心的服务理念,提出创新管理举措,构建基于三维质量结构理论构建护理质量敏感性指标体系,同时依据护理质量的动态变化趋势采取积极改进措施,不断提高护理质量,显著提高了患者就医获得感。

“爱知馨”团队与医院多个部门联动,打造更加舒适的患者休养环境；全院共有102个护理单元设立“德馨书吧”、“心语墙”、“一米阳光尺”等便民措施,营造了温馨、舒适的休养环境。

市立医院

打造以患者为中心的护理体系

市立医院多项举措优化护理服务流程,提升护理服务的专业素养和人文精神,不断创新充满内涵和活力的护理服务体系。

护理专家团队积极参与门诊“市立晨课”健康教育活动,从不同的角度和视角为患者及家属讲述常见病、多发病病因等。2017年3月,护理部牵头实施的“阳光医院”项目正式启动。“阳光医院”项目,就是通过“心理量表”,对入院患者进行心理异常筛查,就像是心理在做“CT”一样。“阳光医院”项目的启动实施属省内首家,标志着医院在落实“生理-心理-社会”医学模式上又迈出了一大步。

2019年,护理部推行“病区服务主管”服务新模式,从“创新护理服务模式、拓展护理服务领域“入手,着力实现“一站式”住院服务,多措并举,提高住院患者就医感受和就医满意度。

心理学组开展了“叙事护理百日微课”,邀请专家进行“叙事护理”专题培训。多渠道调动全员参与积极性,增强了护士的专业价值感和职业忠诚度,提高了护理服务质量和病人满意度。

中心医院

关注人文,做有温度的护理

2017年8月,集团护理部引进美国华生人文关怀理论,开始开展“关注人文,做有温度的护理”活动。护理部首先更新护理管理理念,转变管理模式,将护理人员作为人文关怀的对象,建立员工关怀制度,从引领护士进行职业规划、专科护理人才培养、增设人文、美学等多样化培训、护理分级能级对应、绩效考核改革、发扬团队文化等各方面满足护士需求,尊重、关心护士,增加护士归属感,体现护理职业价值。

护理团队秉承“用心关怀、感动服务”的服务理念,积极为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。活动开展以来,护理部先后推出了一系列护理服务新举措,PICC门诊患者就诊流程的改进、ERAS与优质护理服务结合、化疗无呕吐病房的开展、入院患者准备中心的筹建、病区规范化管理、护士温馨细节服务等,将“关注人文,做有温度的护理”活动落到实处。

妇儿医院

“CARE”模型让尊严回归生命

青岛市妇儿医院护理部根据“华生博爱理论”,制作了护理人文“CARE”模型,旨在达到护士与患者身体和社会心理的共同疗愈。该模式由以患者为中心和以护士为中心两个中心组成。患者中心包括沟通、协助、尊重、教育四个要素:沟通让表达直达人心,协助用行动理解感受,尊重让尊严回归生命,教育用互动取代独奏。在这个模式下,护患双方都得到了愉快体验。护士中心则包括能力、利他、责任、同理心四个要素。展开来讲就是,修养当代护理之德、不忘助人为乐之本、承担护理人文之重、温养温柔如海之心。“我们这个模式的形成并非一蹴而就,是在长期的摸索实践中慢慢总结出来的,目前正在全院大力推广,也取得了热烈反响。”该模型作为全国首创,已成功入选市卫健委优质护理服务十大创新案例。

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