辗转四个机场,行李“找到”主人 山航旅客行李滞留青岛机场,最终在嘉峪关机场被取走
行李运转中。[岛城山航]
半岛记者栾英杰
7月26日早出港高峰时段,行色匆匆的旅客办完值机手续后陆续登机开启自己的旅程。然而此时由于行李传送系统的原因,一位旅客的行李却未能与主人同行,滞留在了青岛机场。一件迟运行李的接力“回家”路,由此拉开了序幕……
行李迟运,第一时间联系旅客
26日,山航青岛现场保障中心行李服务单元接青岛物流通知:SC4615青岛-银川航班有一件行李系统迟下。为了减少行李延误给旅客所造成的不便,本着更好的服务旅客的原则,行李查询人员将行李迟运信息第一时间发至旅客手机,并及时通知了银川机场行李查询部门,叮嘱其为旅客做好行李少收的相关服务。同时,安排当日的CZ6479航班速运此行李,预计到达银川时间为11:45。
一起普通的行李迟运事件看似平淡无奇地处理完毕了,直至12:00,青岛行李服务单元的电话再次响起,王颖超旅客来电询问其行李迟运一事。工作人员诚恳地向旅客表达了歉意,并安抚旅客焦躁的心情。由于后续速运航班此时已经落地银川机场,工作人员建议旅客只需在机场稍等即可提取行李。
旅客已前往嘉峪关机场
然而事情却没有想象的那么顺利,旅客表示自己马上要乘坐MU9881航班由银川前往嘉峪关机场,现在已经准备登机,已无法提取其延误到达的行李。为了不耽误旅客的后续行程,当班主任殷吉君建议旅客先乘坐航班离开,后续山航方会联系银川机场将行李运至嘉峪关机场。王先生再次表示其28日要参加婚礼,行李当中有十分重要的东西,无论如何要在27日收到行李,如若不然,婚礼将无法如期进行。
与旅客结束通话后,殷吉君立即致电银川机场,查询后续速运航班。经核实,26日、27日两天已无银川至嘉峪关的航班。考虑到已无直达航班的情况,殷吉军随即询问专车派送事宜,获悉银川至嘉峪关的派送距离为900多公里,费用在2000元以上。由于银川机场也未安排过如此远途的行李派送,所以准时性与可靠性并不能保证。本着“安全第一、服务至上、成本领先、诚信为本”的理念,殷吉君首先想到了旅客对行李的急需程度,又考虑到行李派送的成本与安全性,制定了将行李由其他机场转运的方案。
行李次日回到旅客手中
殷吉君迅速查询了时间最短、转运机场最可靠的衔接航班,最后决定由银川至西安再转运嘉峪关的速运方案。为了使整个转运过程更安全更流畅,殷吉君首先联系了山航地服AOC值班,请其协调西安场站山航工作人员协助办理此事。随后,殷吉君致电西安场站山航工作人员将此事一一交待清楚。待一切环节落实到位后,殷吉君致电银川机场,将行李通过26日的ZH9582航班速运到西安。
26日傍晚6时,王先生的迟运行李由银川飞往西安,当晚8时,殷吉军致电西安机场确认行李已经抵达,并与其再次确认了27日通过MU2324航班由西安速运该行李到嘉峪关的方案。27日上午,殷吉军再次致电西安,确认行李已速运至嘉峪关的航班上。13:30,殷吉军致电嘉峪关机场,确认行李已收到,旅客已第一时间取走行李。
新闻推荐
半岛记者徐军近日,第三批次心衰中心及第四批次心衰中心建设单位授牌培训会成功举办。会上,青岛市中心医院荣获第三批次...
青岛新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。青岛，是陪我们行走一生的行李。