复核不合格 景区要降级 青岛近期将对A级景区进行质量复核

近日，山西乔家大院被文化和旅游部取消了旅游景区质量等级，5A景区“金字招牌”被撤下。而根据文化和旅游部、省文旅厅的统一部署，针对目前青岛市A级景区质量暴露出的问题，市文化和旅游局印发《青岛市A级旅游景区质量检查复核工作方案》，将在全市范围内对A级景区开展体检式质量复核。

本次A级景区质量复核采取区市交叉互检，省、市文旅部门重点抽查的方式进行，其中国家4A级以上旅游景区质量复核工作由省文旅厅统一组织实施。对经复核达不到相应景区等级标准的，将按规定分别给予警告、限期整改、降低景区等级直至取消景区等级资质的处理。

检查复核的重点为六个方面：

一是景区安全。重点检查景区餐饮卫生、消防、涉水及车船安全，强化高风险旅游项目的安全检查。抢险、救护等设施设备以及安全警示牌设置情况。紧急救援机制、应急预案、安全管理制度等是否建立健全，安全档案是否齐全。景区最大日承载量测算及公示情况。

二是公共服务设施。旅游厕所数量、布局、管理情况，是否达到A级标准；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能情况；停车场管理，有无黑车、黑导、乱收停车费等现象；标识系统布局、形象、视效及维护状况；游步道与景观是否协调，有无安全隐患；休憩设施布局设置及维护情况等。

三是环境卫生。景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况，有无乱堆乱放、乱搭乱建、乱刻乱画、乱丢乱吐等问题，消除“脏、乱、差”等情况；景区内水面有无漂浮物，臭黑水域等；垃圾箱布局设置及外观；垃圾清扫是否及时；通景公路两侧的“洁化、绿化、美化”等。

四是购物秩序。景区购物场所设置是否融入景观、整洁有序，售卖点（摊）有无抢占道路和观景空间，外部广告是否影响景观效果。景区明码标价等价格管理、质量管理等措施，景区内商品销售点有无强买强卖，漫天要价，围追兜售等行为。是否支持移动支付，提供退换、售后服务等。

五是服务质量。各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施得力。景区工作人员有无佩戴工牌，服务热情；景区讲解服务是否规范，景区管理体制、经营机制是否健全；投诉制度建立情况，投诉处理及时率、满意度；为特定人群配备旅游工具、用品，提供特殊关怀服务情况；景区内有无乞讨行为等。

六是智慧旅游。建设完善的景区公共信息平台，信息咨询投诉体系情况，实现网络、电话多方面信息咨询服务。电商服务平台运行状况，旅游产品销售渠道、客源市场定位及智慧营销等情况。记者孙琦

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