便民服务举措多样化,提升病人就医体验

半岛记者张彤通讯员李春燕

半岛记者获悉,城阳区人民医院积极推进便民服务举措多样化,用优质、便捷、高效、智能的服务体系,提升病人就医体验,提高病人就医满意度。

为提高病人的就医体验,真正做到让病人少跑腿,节省就诊时间,城阳区人民医院整合门诊大厅服务,建立“温情服务一站式,真诚沟通零距离”一站式服务中心,服务中心窗口分别设置伤残鉴定门诊、便民门诊,伤残鉴定审批办理窗口、伤残鉴定审核盖章窗口、麻卡和医学证明审核办理窗口、预约咨询窗口,为病人提供全方位服务。

大厅导医台处全天候为就诊病人提供预约、咨询、分诊、轮椅租借、复印、失物招领、便民服务箱、代办邮寄、特殊人群无障碍陪同就医,老人年就诊指导、自助挂号引导等服务功能,切实为患者提供一站式便捷服务。

医院开通24小时预约咨询服务4001999120,由综合服务能力高,业务精通、语言沟通能力强的人员构成,遵从群众来电无小事,为群众及时解决预约挂号、分诊咨询、专家咨询、医保政策等各类咨询,及时分流疏通、协调解决来电者的就医诉求,确保24小时人工服务,真正实现群众“健康服务一电通”。为方便群众就医,缩短病人等候时间,城阳区人民医院通过24小时预约服务电话4001999120、官方网站(www.qdcyyy.com)、官方微信服务号、官方支付宝生活号、医院门诊及病区医生工作站等方式预约挂号,优化就诊流程,减少病人排队时间。

同时,医院在门诊大厅设立35台自助服务机,将预约、自助挂号、缴费、医保绑定等功能集于一身,预约就诊当天,市民只需要提前30分钟在自助机或分诊台取号去相应诊区候诊即可,缓解了病人排队的压力。

为不断满足患者的就医需求,更好地为患者提供便捷舒适的诊疗服务,近期城阳区人民医院引进多台共享轮椅和共享候诊椅,共享轮椅设置于门诊大厅、第一住院部出入院办理处、急诊和老年病门诊四处地点,方便市民取用。共享候诊椅分布于门诊大厅、各楼层候诊区域和第一住院部出入院办理处,优化就医环境,提升就医体验。

下一步,城阳区人民医院将继续配备共享充电宝,共享咖啡机和自动售货机等人性化服务设施,满足更多患者的就医需求。

便民服务举措多样化,提升病人就医体验。

城阳区人民医院引进多台共享轮椅。

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