全市首家综合性政务服务大厅29日在高新区启用 各类政务一站搞定
现代化的高新区政务服务大厅。文/图半岛记者娄花报道
本报7月22日讯现代化政务服务办事大厅长啥样?7月22日,记者探访获悉,高新区行政审批服务大厅将由创业大厦搬迁至高新区静园路8号(中科青岛研发城内,河东路南侧、静园路与广裕路路口),更名为青岛高新区政务服务大厅。新大厅将于7月29日正式启用,建成全市首家集行政审批、建设工程交易、不动产登记、办税服务、出入境及车驾管业务于一体的综合性政务服务大厅。
记者来到了位于静园路与广裕路路口的高新区政务服务大厅,走进服务大厅,首先映入眼帘的是一楼门口处的总服务台,市民业务办理有关的问题都可以先在这里询问,并按照业务办理类型进行有效分流。整体布局方面,一楼是不动产登记、车管所和出入境业务大厅,二楼为行政审批服务大厅和办税服务厅,三楼为建设工程交易中心及部分办公区域,每个专业分厅,还分别设置了自助办理区,其中二楼行政审批服务自助办理区将扩大为原来的四倍,办理相关业务市民可以在工作人员的指导下自助办理,不必等号排队。
目前,政务服务大厅内外部装修、标识标牌导视系统、多媒体终端设备、大屏幕等均已到位,相关自助设备正在加快进驻。
在功能方面,政务服务大厅一楼入口左手边有一面10多平方米的显示大屏,大厅启用后,将实时、动态显示各专业分区的办件量、办结率、满意度等60余个政务效能核心数据,方便群众监督和各部门的自我督促。据介绍,大屏的设置得益于行政审批局今年重点开发建设的“政务服务与流量满意度分析系统”,这一方式是学习借鉴了深圳、上海等地的经验做法,在青岛市首家开发建设的专业系统。
在业务办理区右手边,有一片开阔的区域,舒适的沙发整齐摆放。这里是新增的市民休息区,每两个沙发中间都有电源插口和USB接口,市民来办事时可以在这休息、给手机电脑充电。除了业务办理区域,新大厅还配备两个母婴室、无障碍卫生间和直、扶电梯等配套设施。
办事窗口前,每一位工作人员旁边都会有一个多媒体终端设备,设备屏幕上会同步显示办事群众所办理业务的流程及所需材料,让市民对业务做到心中有数,同时办事群众还可以给工作人员的服务打分。
高新区行政审批局局长陈勇杰告诉记者,政务服务大厅还建有24小时自助办理区。“24小时自助办理区全天候开放,里面将配备审批、税务、车驾管、商事、不动产等共14台自助办理设备。市民平时比较忙没空到大厅办理,像办理违章、打印社保证明等,以后完全可以下班之后顺路来跑一趟,在设备上自助办理,随来随办。”陈勇杰说。
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