高新区政务服务大厅29日启用

青岛早报 2019-07-22 07:22 大字

本报讯近日记者了解到，高新区行政审批服务大厅将由创业大厦搬迁至高新区静园路8号（中科青岛研发城内，河东路南侧、静园路与广裕路路口），更名为青岛高新区政务服务大厅，新大厅将于7月29日正式启用，将建成全市首家集行政审批、建设工程交易、不动产登记、办税服务、出入境及车驾管业务于一体的综合性政务服务大厅。

内外设施就位静待启用

7月16日，记者来到了位于静园路与广裕路路口的高新区政务服务大厅，放眼望去，头顶 “青岛高新区政务服务大厅”几个大字十分醒目，门口的指示牌上显示着各个楼层所对应的业务。在原本行政审批服务、建设工程交易、办税服务的基础上，新大厅将不动产登记大厅、车管所大厅、出入境大厅也纳入其中，启用后将是全市首家集多项业务为一体的综合性政务服务大厅。

据了解，政务服务大厅于6月底全面竣工，目前内外部装修、标识标牌导视系统均已到位，相关设备正在加快进驻。大厅整体格局为：一楼是不动产登记、车管所和出入境业务大厅，二楼为行政审批服务大厅和办税服务厅，三楼为建设工程交易中心及部分办公区域，每个专业分厅，还分别设置了自助办理区，其中二楼行政审批服务自助办理区将扩大为原来的4倍，办理相关业务市民可以在工作人员的指导下自助办理，不必等号排队。

服务外包打造高效政务

高新区行政审批局局长陈勇杰介绍，新大厅正式启用的同时，将探索实施政务服务运维管理服务外包，引进专业团队，升级政务服务管理模式。 “我们借鉴了深圳等城市的先进做法，通过招投标，以政府购买服务的形式将审批工作中的窗口服务环节外包给深圳特发政务服务公司，实现‘专业人干专业事’。 ”陈勇杰说，这个环节外包出去后，可以实现“收审分离”，由政务服务公司负责面向办事群众受理和服务，职能部门审批人员全程在后台审批，有助于实现不见面审批和廉洁审批的行政审批改革目标。

大厅启用后，高新区行政审批局和高新区税务局的一线服务人员将全部替换为深圳特发的工作人员，这些工作人员由企业自行培训、管理。届时，每一名工作人员面前都会有一个多媒体终端设备，市民可以根据工作人员的服务打分，屏幕上还会同步显示所办理业务的流程、所需材料，让市民对业务做到心中有数，该服务终端设备在全市处于领先水平。“后续我们也会将深圳的先进做法和优秀资源嫁接过来，提高服务水平和效率。 ”陈勇杰说。

功能齐全方便办事群众

在一楼正门入口左手边有一面10多平方米的显示大屏，将实时、动态显示各专业分区的办件量、办结率、满意度等60余个政务效能核心数据，这得益于行政审批局今年重点开发建设的“政务服务与流量满意度分析系统”。据介绍，这是学习借鉴深圳、上海等地经验做法，在青岛市首家开发建设的专业系统。在业务办理区右手边，有一片开阔的区域，舒适的沙发整齐地摆放其中。陈勇杰介绍，这是新增的市民休息区，每两个沙发中间都有电源插口和USB接口。除了业务办理区域，新启用的大厅还配备两个母婴室、无障碍卫生间和直、扶电梯等配套设施，尽显人文关怀。

此外，新政务服务大厅还建有24小时自助办理区。 “自助办理区全天候开放，里面将配备审批、税务、车驾管、商事、不动产等共14台自助办理设备。像办理违章、打印社保证明等，市民就可以下班之后顺路来跑一趟，在设备上自助办理，随来随办，让企业群众办事更加便捷、舒心。 ”陈勇杰说。

（记者牟成梓焦静吴冰冰通讯员戴利群摄影报道）

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