游客点赞“有你们真好” “青岛大妈”获评文明市民、优秀志愿者
不论寒暑、不管晴雨，这一年来的重大活动，“青岛大妈”志愿者群体都积极参与，认真完成各项志愿服务，累并快乐着。付出总有回报，“青岛大妈”们不仅得到了岛城市民的认可，也得到了国内外游客的点赞，“有你们真好”是人们对“青岛大妈”的表白。
辛苦付出换来人们的认可和点赞
“青岛大妈”们的付出有目共睹，这一年来，她们风雨无阻地上岗值勤，文明引导、维护交通秩序；去年上合组织青岛峰会和今年人民海军成立70周年多国海军活动期间，“青岛大妈”更是每天上岗十二三个小时，午饭也得在岗位上轮流吃，她们热情专业的服务赢得了海内外友人的点赞。“一声谢谢，就是对我们最大的回报，这说明游客认可我们。”市南区公共文明引导服务队队长宋乐玉说，为了提供更加专业的志愿服务，她们经常开展志愿服务技能培训。“通过每天值勤，我们慢慢积累经验，再经常培训学习，志愿服务水平越来越高。”宋乐玉告诉记者，“青岛大妈”志愿者们的付出也得到了肯定。今年1月底，“青岛大妈”志愿者受邀参加市里的新春茶话会。“这对我们来说是一种激励，也是一种鞭策，我们身上的压力、责任更大了，我们也将再接再厉，发扬‘青岛大妈’热情专业、不怕吃苦的精神，为青岛增添魅力。”宋乐玉说。
专业服务志愿精神“感动青岛”
“上合峰会，世界瞩目；四海宾朋，共聚岛城。你们热忱以待，一举一动彰显气度和自信；零失误、零投诉，声声赞誉镌刻奉献与辛劳。上合之光，美美与共，志愿精神，辉映闪耀。”这是2018年“感动青岛”道德模范颁奖典礼上对上合组织青岛峰会志愿者团队的颁奖辞。他们用最美的微笑，闪耀青岛志愿精神。上合组织青岛峰会期间，20000名城市运行志愿者走向全市近3000个志愿服务站点，累计出勤30余万人次，累计志愿服务时间超过264万余小时，用最美好的微笑、最真诚的态度、最优质的服务为国内外游客提供帮助。2000名综合素质高、形象气质佳、外语水平好、工作能力强的会议志愿者走上会议中心、新闻中心、注册中心、嘉宾酒店、媒体酒店、机场、火车站和近百处志愿服务驿站提供服务，累计出勤超过15000人次，服务时间超过13万小时。“青岛大妈”志愿者群体作为城市运行志愿者的一分子，她们原本到了退休在家、休闲享乐的岁数，可她们却“闲不住”，每天早晨准时出现在街头巷尾，“我们公共文明引导队目前有300余名志愿者，最大的有70岁，大多数在60岁左右，我们没有别的想法，就希望发挥点余热，为青岛这座城市奉献我们的力量。”宋乐玉说，上合组织青岛峰会志愿者团队被评为“感动青岛”团体，是社会对志愿者的肯定和认可，也是给予“青岛大妈”群体的最高回报。宋乐玉也被评为山东省上合组织青岛峰会先进个人，韩玉清作为“青岛大妈”代表受到省里表彰，而且还有15人获评青岛市优秀志愿者。
夫妻搭档获评“文明市民”
刁文华、郭伟光夫妇担任文明引导员已有5年时间，双双被评为青岛市“优秀文明引导员”。在上合组织青岛峰会期间，两人从事城市运行志愿服务工作，他们坚守岗位，日上岗时间经常超过12小时，一个多月一天未休。平时，夫妻俩经常无私帮助遇到困难的队员，是一对乐于助人的志愿者夫妇。2018年，夫妻俩获评青岛市“文明市民”称号。
作为市南区公共文明引导志愿服务队中队长，刁文华每天都会来到香港西路和延安三路交界处上岗服务，此处离五四广场和奥帆基地只有几站路，平时车多人挤。她和队员们在斑马线旁维持秩序、文明引导、帮助老弱，忙得不亦乐乎。郭伟光则在香港中路与山东路交界处忙碌着，夫妻俩清晨一起上岗，常常晚上回家才能见上一面。这一年来付出了很多，也得到了应有的回报，2018年7月，夫妻俩获评青岛市“文明市民”。
积极充电“青岛大妈”当学霸
为了更好地服务市民和游客，这一年来，“青岛大妈”们也在不断学习，“我们有95人在进行学习强国的学习，而且分数还不低。”宋乐玉说。记者打开一位“青岛大妈”的学习强国：宋乐玉6929分、徐少芳6846分、萧惠6783分、刁文华6761分……光6000分以上的就有十几位。“每天都会坚持学习，通过学习强国，我们也掌握了很多知识。”徐少芳说。这一年，“青岛大妈”们不仅服务技能得到提升，理论水平、知识储备也在不断提升。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者梁超
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