“青岛大妈”成志愿服务主力军 这一年来服务多项重大活动赢得广泛赞誉
2018年6月，上合组织青岛峰会在岛城隆重召开，“青岛大妈”志愿者群体凭借着热情周到、细致专业的服务赢得国内外友人的广泛赞誉，为青岛这座城市“加分”，也给“青岛大妈”这张名片增加了魅力。这一年来，她们风雨无阻，每天准时准点上岗值勤，付出了很多，也收获了不少。“青岛大妈”志愿服务的经验和做法在传承中继续发扬光大。6月27日，记者回访了多位“青岛大妈”，听她们讲述了“青岛大妈”这一年。
现场五四广场响起入党宣誓声
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。宣誓人：宋乐玉、韩玉清、刁文华、孙秀芳……”6月27日上午9时许，五四广场响起了铿锵有力的入党宣誓声，一群身穿红色短袖的“青岛大妈”引起行人驻足围观，纷纷拿出手机拍照。
这是青岛市南区公共文明引导队的“青岛大妈”们在重温入党誓词。“马上就要‘七一’了，在党的生日即将到来之际，我们想通过重温入党誓词的方式来庆祝党的生日，同时也激励自己，继续努力，做好志愿服务工作。”青岛市南区公共文明引导队队长宋乐玉告诉记者，她们很早就着手准备这次活动，因为从去年上合组织青岛峰会，到今年的人民海军成立70周年多国海军活动，她们都在参与志愿服务，文明引导、指路答疑、捡拾垃圾等。这一年，她们辛勤付出，也收获良多，重温入党誓词，也算是一次总结，更是整装再出发的“号角”。“入党誓词虽然只有短短几十字，但给我们的体会很深，每一次重温都有不一样的感触。”宋乐玉说。
服务成为青岛街头一道靓丽风景
“给游客、市民指路，要做到精简并能脱口而出，还要能提供多条路线供人选择。”从2006年开始，宋乐玉已经整整当了13年志愿者，也成为岛城志愿者圈里的“老大姐”，更是“青岛大妈”的典型。13年的志愿服务经历，让宋乐玉练成了多项绝活：公交线路脱口而出、公交站点具体位置准确无误，说她是“活地图”，一点也不为过。2006年，刚从单位退休的宋乐玉得知，正在举行的青岛国际帆船赛需要社会志愿者，而之前几年的国外生活让她熟练掌握了西班牙语，于是她申请加入七彩风华龄志愿团帆船赛志愿服务队，在迎宾馆为外国官员和运动员服务，比赛结束后她被评为优秀志愿者。“从那以后，从事各种各样的志愿服务，就成了我生活的一部分，常常是天一亮就离开家门，天黑还没到家。”宋乐玉说。2007年奥帆测试赛、2008年奥帆赛、创建全国卫生城市等志愿服务中，都能见到宋乐玉忙碌的身影。2013年，市南区公共文明引导志愿服务队成立，宋乐玉担任服务队总队长。“从团岛车站到东部的台湾路，从南面的东海路到北面的江西路，我们的文明引导服务队值勤岗位覆盖了市南区50多个重要交通路口。”宋乐玉介绍，志愿者们在岗位上宣传交通文明，维护交通秩序，引导行人安全过马路。起初，有的行人对志愿者的文明劝诫不理解，有的不听劝阻甚至有抵触情绪。宋乐玉和她的队员们坚持微笑引导，用真情感化行人。
2018年对青岛来说，注定是不平凡的一年，上合组织青岛峰会成功举办。当时，为做好城市运行志愿服务工作，青岛市面向党政机关、街道社区和公安、教育、旅游、公交、地铁、机场、火车站、银行、医院、邮政、通信等20多个窗口行业，招募近2万名城市运行志愿者。这群每天活跃在街头巷尾的“青岛大妈”，自然成为志愿服务的主力军。“大家当时都非常积极，参加各类培训，提升自己的服务技能和水平。”宋乐玉说，回想起来，
虽然当时很累，但大家没有一人抱怨，都是
任劳任怨，安排什么岗位就认真站好岗，只
要有任务，从来不推托。也正是这股认真劲
儿，上合组织青岛峰会期间，这群头戴小红
帽、身穿红马甲，戴黄袖标、举引导旗的“青
岛大妈”，成为青岛街头一道靓丽风景，热
情专业的志愿服务，受到游客、外国友人的纷纷点赞，为青岛增添了魅力。
学习要做到“更加问不倒”
说起这一年的志愿服务经历，68岁的韩玉清激动不已。“上合组织青岛峰会的志愿服务，让我们的服务水平得到了提升。”韩玉清告诉记者，她们利用业余时间学习礼仪，提升服务技能，针对外地游客、本地市民的不同需求，有针对性地完善。今年4月份，人民海军成立70周年多国海军活动在青岛举行，韩玉清再次参与志愿服务，无论天气好坏，每天加班上岗值勤。“4月22日下午，我和刘玉荣在宁武关路、正阳关路值勤，5点多的时候，根据安排，其余人员全部撤离了，只留下我们俩。”回忆起这段志愿服务经历时，韩玉清还是显得十分激动，她认为，当时只留下身穿红马甲的“青岛大妈”，是对她们的信任与肯定，再苦再累都瞬间消失。
韩玉华是火车站地铁服务的负责人，从上合组织青岛峰会到海军节活动，韩玉华积累了不少好的志愿服务经验，“目前，青岛多条地铁运营，青岛也进入了地铁时代，在志愿服务中，我们发现市区和西海岸的交通是十分重要的。”韩玉华说，从西海岸来市区的市民，不少是去市立医院、青大附院的，怎么转车最快，是他们关注的；随着西海岸的发展，很多人也经常去西海岸游玩，坐几路隧道车能到哪儿，这是“青岛大妈”必备的。为此，韩玉华根据游客需要，制作了一张公交车、地铁线路表，坐几路车一目了然。“我们根据需要，随时学、随时改。”宋乐玉说，要让游客、市民知道路该怎么走，“青岛大妈”要做到“更加问不倒”。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者梁超
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