智慧供热 热量按需进万家
2018-2019年供热季，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司紧密围绕工作重心和服务提升工作重心，凝心聚力、锐意进取，不断提高供热服务管理水平和供热效果，较好地完成本年度的供热服务保障工作，实现安全平稳运行，获得了经济效益和社会效益的双丰收。
热源建设 大幅提升保障能力
2018-2019年供热季，公司大力推进4个重点热源项目建设，大幅提升热源保障能力，抢占清洁能源市场先机，将改革创新、优化整合的科学经营理念融入建设发展中。实际供热面积1862万平方米，与同期相比增长5.1%，服务居民16.3万户，同比增加1.2万户，是供热准备最早、投诉最少、服务最优、运行最平稳的供热季。
为确保供热工作顺利运行，公司制定了完善的应急体系，提高应急保障能力。持续开展对生产、施工现场及蒸汽管线的巡检，查找消除安全隐患，共查找问题隐患310项，整改率100%，维护了供热安全稳定。
2018年11月，西海岸新区集中供热工作全面展开，为有效消减供热初期压力，突出3个“早”字，早计划安排、早充水试压、早达标供热。供热前期合理编制管网冷运计划，按计划对管网冷运试压。有序开展试运行准备及注水、一次网管道排污及打压试运、升温运行。从9月份开始高温水一级网注水查漏，陆续进行二级网冷运试压，自冷运开始按照热源厂首站至换热站经二级网至用户，逐级查找管网漏水，减少管网补水量。从供热初期情况来看，得益于早运行、早提温、早消缺，不热投诉率与上年同期相比下降78%，用户满意度大幅提升。
精细管理 节能增效成果丰硕
按照不同供热区域，区分出节能建筑、非节能建筑和地暖用户调控参数，使换热站管控区域内的不同建筑的热能和流量可调控，确保用户室内供热温度达标；“分时段”控制确保分析有依据进行。
为进一步实现节能降耗，严抓热源生产经营，细化供汽、发电、耗能等指标，及时研究解决生产运行中发现的问题，提高机组可靠性和经济运行水平。
发挥热电联产优势，以“降能耗、增发电”为目标，“以汽定电”提高发电量。供热初期合理调整热源供热负荷，适时调整设备运行参数和运行方式，保证热源与机组的最佳搭配，实现蒸汽阶梯利用。 2018-2019年供热季完成发汽量361.81万吨，同比增加2.47%；完成发电量2.26亿kwh，同比增长35.37%。
实施平衡调控，节电成效显著。2018-2019年供热季采取 “降运行回压、平衡泵站、提高设备出力”的方法，降低首站运行压力及补水压力，平衡凤凰山中继泵站的富足压力，提高大卢河中继泵站出力，提高东线压差。
实施老旧管网及板换换热器改造，通过采取早注水、早试压、早查漏、早维修、多宣传、水力平衡、均衡供热等措施，破解了原西城区补水量过大、耗能过大、水力难以平衡等技术难题。2018-2019年供热季管网补水量减少19.6万吨，较上年同期下降14.2%。
在博源、广源热电厂各增设一套无人值守自动采、制样机，对开发区热电厂原有采、制样系统进行修复更新。智能化煤炭采样机的使用，从取样到过磅实现了无人值守，满足了电厂对煤炭管理的科学化、规范化和自动化的需要，提高了数据的准确性、及时性和科学性。
优质高效打造供热服务体系
积极开展“问暖”活动，听取用户心声，分阶段、分区域开展完成15万用户的回访工作，共回访153584户，在全面掌握用户诉求、有效解决用户难题的同时，进一步展树企业形象。
为贯彻落实 “零跑腿”“一次办好”等服务提升工作要求，开通首次供热审批微信办理端口，实现网上申报便可开通办理。在阳光服务大厅设置报装窗口，提供一站式服务。将报装审批时间由原先的45-50天压缩至30天以内，将原先需提交的20份材料大幅减少至5项，进一步简化报装流程，减少业务办理门槛，提升用户满意度。多次举办“供热开放日”“小手拉大手”“服务进社区”等交流活动，邀请用户代表走进供热企业，“面对面”倾听用户意见建议。
为进一步打造优质高效服务环境，在服务大厅增设指引台、叫号机、吧台椅、书刊架、用户休息椅，充分照顾老、幼、孕等特殊群体，积极增设开通收费渠道，让用户足不出户交费。增设电子显示屏，滚动播放居民用热注意事项；增设无线WiFi，提供免费网络进行网上查询、缴费。每个服务大厅增设2台平板电脑，设置工作微信开展“帮办”“代办”增值延伸服务。
进一步缩短管理链条，将10个服务站优化精简为3个，实现用户直接拨打区域中心站服务电话或联系网格维修员，大幅度缩短用户报修时间、减少集中派单的环节，提速维修服务效率。
智慧供热 提升供热保障水平
2019年，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司将进一步明确企业发展定位，以安全生产为基础，扎实推进大修技改，强化规范化管理，朝着建设“全省最好的供热服务企业”目标迈进。
大力实施项目建设与大修技改，确保2019-2020供热季安全稳定运行。推进热源建设，提升供热保障水平。在已建成一期170t/h水煤浆锅炉工程的基础上，加快博源热电厂热源提升二期工程建设；完成广源热电厂160t/h水煤浆锅炉工程项目，提高博源、广源热电厂供热区域热源可靠性和保障能力。
结合上一年度大修技改工作经验，继续开展“冬病夏治”工作。组织各单位提前开展自筹资金项目梳理提报工作，本着 “提报不漏项无错项、能自修不外协、能节约不浪费、质保期内不重报、先急后缓”的原则，从环保、锅炉维修、节能改造、供热管网系统维修、附属设备缺陷维修等方面实施维修改造，积极做好清洁能源站项目建设、应急抢修、小区管网供热配套、环保及供电可靠性项目前期准备等工作。
继续推进智慧供热建设，在中央总控平台上集成监控调节、生产调度、运维管理、能耗分析、计量管理、客服系统、收费系统、地理信息、移动APP等功能模块，将现有热源、换热站、客服和收费系统等数据接入，实现对热源、热网、热力站等系统控制，通过平衡调节各单元楼座的水力及热力工况，解决用户供热“远冷近热、冷热不均”的难题，实现热源厂“按需供热、供需平衡”，有效提升能源供热公司供热保障能力、企业管理和服务水平。
按照提升“网办率”、用户“少跑腿”的工作方向，进一步优化完善升级客服系统，细化相关模块，提高客服系统承载力，打造全程电子化服务平台，采用短信推送和用户互动的方式，让用户及时了解供热动态，打造“送暖到家”式服务模式。
记者 刘海龙 通讯员 杨英 摄影报道
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