最美供热人贴心服务暖天下
随着社会对供热品质要求的不断提高，岛城供热人秉承工匠精神，在提升服务标准上下功夫，全力提升供热满意率，以工匠精神的韧劲、巧劲和干劲做好城市供热的温暖事业。日前，青岛市供热协会下发《关于表彰2018-2019供热季岛城 “最美供热人”的决定》，毕海燕等10人获得2018-2019供热季岛城“最美供热人”（个人）荣誉称号，青岛能源热电有限公司客户服务中心等10个集体获得2018-2019供热季岛城 “最美供热人”（集体）荣誉称号。
10万名市民参与评选
青岛是省内最早开始集中供热的城市之一，集中供热20余年来取得了巨大的成绩。去年11月，青岛市供热协会联合青岛早报组织开展了2018-2019供热季岛城“最美供热人”评选活动。活动得到广大市民的热情参与，很多居民推荐身边的供热明星，向青岛早报讲述这些年来供热发展的巨大变化，介绍岛城供热人的感人事迹。
活动期间，青岛早报深入跟踪报道，全方位、立体化展示了岛城集中供热取得的亮眼成绩。通过举办“供热开放日”活动，引导市民与供热企业负责人、供（换）热站长零距离接触，感受供热企业暖心服务的细节之处。活动中，涌现出一批又一批先进典型，青岛早报在官方微信开通投票平台，接受市民的投票，截至今年4月5日24时，近10万名市民参与投票。经市民投票及专家打分综合考评，评选委员会选出了2018-2019年度岛城“最美供热人”及提名奖获得者。
城市供热需要工匠精神
“这些年来，岛城供热事业取得的成绩有目共睹，这与岛城所有供热人员的辛勤努力是分不开的。供热工作在转型发展的过程中涌现出先进集体和优秀个人，这是值得庆贺的喜事，我们的城市供热就需要工匠精神。”青岛市供热协会相关负责人表示，供热服务永无止境，一个供暖季的结束，就是下一个供暖季的开始。所有供热人都要练好自身本领，打好工作基础，持之以恒，久久为功，特别是涉及到人民群众切身利益的事，要勇于“列出时间表”，定出解决问题的实施路径。以“不辜负于民”的事实和业绩，体现“最美供热人”的真正内涵。
“最美”的人和事
青岛能源热电金泓热电有限公司金水源换热站站长 乔智明
吃住在换热站让“温暖到家”
乔智明负责的换热站为8个小区的4500多户居民提供服务，他秉承“用心专注温暖到家”的服务理念，解决用户实际困难和供热难题，实现服务事项零积压，服务诉求零推诿，服务效率零延迟，服务质量零投诉，赢得用户广泛好评。供热初期，他每天吃住在换热站。供热季开始前，他带领员工挨个楼、挨个单元对辖区内2000多个过滤网进行清理。对生活有困难的孤寡老人等特殊用户，他定期看望。在他负责的辖区范围内，供热服务做到了“一零三百”：供热服务零责任投诉，用户满意率100%、维修及时率100%、信息反馈率100%。
青岛能源开源后海热电有限公司第二区供热站站长 殷亮
对近万米管网“地毯式”检查
殷亮所在的供热站负责25个换热子站、约143万平方米、17197户用户的供热任务。 2018-2019供热期，在一次供热管网加压试水的过程中，殷亮抱着“不让一个小区出问题，不让一户家庭受寒风”的原则，带领职工“地毯式”检查供暖设施，一米一米地查、一个阀门一个阀门地看，对近1万米管网和约900个阀门进行了全面维护，消除安全隐患10余处。碰到棘手的问题，殷亮会拿出本子记录下来，进行分析、制定解决方案和整改措施，再定人、定时间、定任务、定标准。他说：“只有真心实意地为用户办事，用户才会给你竖起大拇指。 ”
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司开发区热电厂电气运行岗位
18人几十年如一日坚守岗位
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司开发区热电厂电气运行岗位现有职工18人，几十年如一日默默无闻地坚守在工作岗位上。当人们进入梦乡时，他们换好工装，奔赴值班岗位；他们在工作中聚精会神，随时根据负荷的变化调整各项运行参数，全力保障多台锅炉、汽轮发电机组及辅机设备的电力供应；他们对电气设备运行情况了如指掌，遇到雷雨、大风降温等恶劣天气，为排除可能出现的安全隐患，他们全副武装顶风冒雨增加设备巡检次数，在遇到突发电气事件时，做到稳、准、对、快的处理，确保了电力系统的安全运行。
本版撰稿摄影 记者 刘海龙
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