灵山湾供电所“四个转型”推动管理升级

□张晓虹张思凯

国网青岛市黄岛区灵山湾供电所坐落于风景优美、经济发展强劲的山东青岛西海岸新区东部——灵山卫街道,这里是青岛最活跃的投资沃土,星光岛、诺沙湾等高端社区,东方影都等品牌项目接踵而至。为确保这片活力涌动的热土朝气蓬勃发展,灵山湾供电所内强素质、外树形象,依托“四个转型”,不遗余力在供电服务上做文章,全力提升供电管理和优质服务水平,用真情和实干赢得了社会各界的称赞。

向“全能型”窗口转型。以客户为中心,推行营业厅综合柜员制,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,实现业务“一窗办理”,极大方便客户办理各种业务。瞄准“互联网+营销服务”,运用互联网思维方法和技术手段,通过优化功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施,全面推进线上线下混合式优质服务,着力打造集智能化、体验型的实体营业厅新模式。

向“网格化”台区经理制转型。为给客户提供满意的服务,灵山湾供电所全力推进供电所营配业务融合,全面实行“台区经理制”,确保台区每条线路、每台设备有一名设备主人,每个客户有一名客户经理。

向“一专多能”铁军队伍转型。在工作中不断探索,开拓创新,努力培养一专多能、业务素质过硬的职工队伍,是该供电所不断优化提升的诀窍。通过搭建技术创新平台开展培训,强化队伍建设、成立技术创新平台、开辟技术创新通道等一系列措施来激发职工技术创新的积极性和创造性。

向“个性化、定制化”服务转型。针对特殊性质的服务区域,该供电所推行“个性化服务”。灵山岛是中国北方第一高岛,岛内通过一条海缆供电,因距离陆地较远,工作人员通过手机定位,实现配网巡视精准到位和缺陷图片记录及时上传,提高了电网运维工作精细化、信息化水平。针对灵山湾镇外出打工人员多,留守家中多是老年人和儿童的现实问题,供电所建立留守困难客户、困难群众“爱心”服务台账,时刻关注并定期走访,及时解决他们的用电困难。上述举措受到客户和地方政府的一致好评,供电所连年获得地方行风评议第一名。

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