构建沟通机制电子意见簿实时反馈
走近客户，倾听客户声音，始终是招商银行优化服务质量,提升客户体验的初心，如招商银行创新推出的“招小宝”电子意见簿，给客户提供了更多维权途径，构建良好的沟通机制，真正以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。
据悉，“招小宝”电子意见簿是招商银行为实时倾听客户声音、快速响应客户诉求而创新建立的一个线上平台，客户通过关注“招小宝”微信公众号，即可在电子意见簿上进行在线投诉和表扬评价。在关注“招小宝”后，还可以定期看到线上推送的丰富趣味的金融知识宣传图文。
近年来，招商银行青岛分行多渠道深入了解客户需求，关注消费者权益保护，在厅堂设置客户意见簿，推出温馨送别服务，积极倾听客户意见，以客户为中心，提升服务质量，优化客户体验。同时，招行积极通过进校园、进社区等各种线下活动，加大金融知识普及力度，针对不同人群开展相应的金融知识宣传，以实际行动践行商业银行的社会责任与使命。
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