青岛银行： 多措并举保护消费者权益
本报6月20日讯细节决定成败，在银行业竞争激烈的今天，银行的服务水平很大程度上影响着市民的评判，也影响着自身的业绩。作为岛城本土的银行，青岛银行多年来一直以消费者为中心，开创全方位保护金融消费者合法权益的崭新局面。
记者了解到，青岛银行消费者权益保护工作以“青诚”消保品牌为引领，秉持“青心倾意，仁信笃诚”的工作理念，以“安心消费，悦享无忧”为工作目标，全面开展金融知识宣教活动。据悉，青岛银行构建了亲情化、温馨化、个性化的服务模式和高效精准的投诉处理机制，实现与金融消费者之间的双向交流、良性互动。通过周巡视、月总结、行长接访等管理方式，引领全行服务理念与服务意识高度统一；通过总、分、支三级投诉管理模式，优化升级服务团队；通过开展月度投诉分析会，落实主体责任；通过举办应急处理、重大投诉处理研讨会，深度分析疑难问题，妥善处理消费纠纷，建立与消费者之间利益共生、俱荣俱损的和谐关系。
据悉，青岛银行搭建了“五位一体”创新金融宣教机制。首先，通过“微青银”“青银E刊”等微信公众号及官网，全方位、多角度、分层次面向消费者进行金融法律知识普及。其次，打造金牌项目——“金融知识小课堂”，通过课堂教学、知识讲座、实践体验课等全面的金融知识宣传服务，助力青少年群体金融启蒙教育。此外，青岛银行还成立了专业团队——“青银博士宣讲团”，由5位博士领衔青银消保宣教团队，进驻各大高校开设高端金融讲堂。青岛银行还积极开展群众活动，举办金融知识进社区活动，延伸金融宣教触角。与此同时，青岛银行努力拓展网点宣传，通过金融知识“微讲座”等简便高效宣传手段，提供“一站式”消保宣传服务。
值得关注的是，青岛银行坚持“以客户为中心”，从规范产品、服务设计入手，突出问题导向，通过六项“主动介入”管控机制，将消保工作前置，确保消费者始终得到公正、公平和诚信的对待。青岛银行始终坚持把金融消费者权益保护工作贯穿于战略规划、公司治理、业务发展过程中，充分发挥金融知识宣教工作“树立形象、普及知识、教育公众、防范风险”的“助推器”作用，不驰于空想，不骛于虚声，打通金融知识宣传教育“最后一公里”，扎扎实实把金融知识宣教工作推向前进。
青岛晚报/掌上青岛/青网记者李德银
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