机器人“手巧心灵”,更“懂”你 深耕服务机器人行业,青岛里奥机器人技术有限公司走向人机共生新时代

半岛记者胡蕾

“您好,欢迎来到青岛里奥机器人公司,请问有什么可以帮您?”走进青岛里奥机器人技术有限公司(以下简称里奥机器人)展厅,一位人形智能机器人便主动“搭讪”,不仅能够进行智能问答,这款机器人还能完成智能导航、自动避障、迎宾接待等服务。从2015年完成千万级天使轮融资,同年第一台里奥人形双足儿童教育机器人产品量产下线,到2018年获得全球首个机场服务问询机器人批量采购订单,深耕服务机器人行业多年,里奥机器人的品牌影响力正在不断增强。

真正的服务机器人市场刚刚到来

成立于2014年1月的里奥机器人,是国内最早的服务机器人创业企业之一,算得上是行业内的“元老级”企业。

“几年下来也能看到机器人行业的起起伏伏了,2014、2015年是概念和预热阶段,2016年是机器人行业最火的一年,2017年又跌到谷底,我们当初机器人创始人联盟有一个微信群,这些年经历了洗牌之后,剩下也就只有四分之一了。”见证了行业的火热发展和低谷洗牌,公司创始人王志浩认为,随着人工智能技术的发展,机器人行业又将迎来一个新的市场爆发期。“行业内认为,三年之内,服务机器人的市场就将超过工业机器人。”王志浩笃定地说。

作为复杂多变环境下可移动、可感知、可识别和可判断的智能设备,服务机器人具有电脑和手机这类人机交互设备不可比拟的优越性,因此有望成为更为有效的信息交换中枢,能够充分利用其在环境理解、信息收集和分析上的优势,借助互联网和云,为其他联网设备提供随时、随地的信息输入,更可运用人工智能技术进一步代替用户对其他联网设备进行自主操控,促进所有互联设备的高效整合,为用户提供有价值的智能服务。

正是看到了人们日益增长的智能化生活服务的诉求,有着数据挖掘行业背景的王志浩认为,服务机器人行业拥有更为广阔的发展前景。

率先深耕智能客服行业拿到大订单

“比如在机场,机器人可以提供值机、贵宾室引导、登机提醒等全过程的服务,能让乘客感觉到时间是可控、放心的,相当于有一个高级助手在帮着你。”王志浩介绍,近年来,在服务机器人整个行业还在摸索试错时,里奥机器人已经率先深耕智能客服行业,实现了市场切入和订单。2017年公司的商用服务机器人上市,首次在银行系统亮相,便引发市场关注。2018年,公司获得全球首个机场服务问询机器人批量采购项目。“我们中标的广州白云机场这个项目,是行业当中数得着的一个大订单了。”王志浩说,目前,该项目首批20多台服务机器人已经交付白云机场投入使用,后续还将持续增加至200台。

长期以来,政府、银行、运营商、保险、以及大部分O2O型企业,被传统客服模式的高成本、低体验拖累,机器人的介入,能够带来客服行业服务模式的系统变革。而且行业市场客户具有研发周期长、资质要求高、业务服务需持续改善等门槛,早期进入市场的企业能够很好地形成“护城河”。因此,越早进入具体的细分行业领域,便意味着能够更早地抢占市场。

据介绍,目前里奥机器人的银行服务机器人已投放十余家银行营业厅,是国内前三金融行业设备制造商唯一的服务机器人提供商；政务服务机器人已投放多个政务大厅,面向福建、山东等全省政务大厅、政法系统办公大厅,形成行业示范应用；医院导诊机器人已投放十余家三甲医院,市场成长进入快速通道；汽车金融营销机器人已签约国内大型汽车集团,启动4S店营销机器人项目。

未来机器人会和人类一样有情感

在智能化工厂、港口、物流园,甚至一些行业的精密组装生产线上,工业机器人的身影已经越来越多,在很多时候,机器人做得比人类更高效、更精准。然而,在未来市场空间更加广阔的服务机器人领域,仍面临着诸多需要突破的难题,机器人的“情感”问题就是其中之一。

机器人为什么目前还进入不了千家万户?原因在于,虽然机器人具有业务处理能力,但是人类不喜欢冰冷没有感情的机器。王志浩认为,服务机器人能够作为下一代人机交互的入口,情感计算是突破点。如何让机器人能够识别人类情感,并能生成自身的情感,是服务机器人行业要重点突破的一个技术难点。目前,真正意义的智能机器人还没正式登场,未来的智能机器人不仅要求“手巧”,而且要求“心灵”,具备学习能力和自主解决问题的能力。

里奥首席科学家任福继院士认为,在未来相当长的期间,以智能机器人为载体,以多元感知为手段,以情感计算为突破,是实现高级人机交互的有效途径。随着人工智能等相关技术的不断进步,服务机器人终将成为物联网中连接人与其它设备的中枢。

服务机器人的进一步发展离不开大量的科技研发投入,据介绍,里奥每年在机器人场景服务研发上的投入超过1000万,团队已有知识产权涵盖了人工智能算法、云服务平台、机器人操作系统、情感计算、机器人整机和关键零部件设计技术。

伴随着机器人行业的飞速发展,近年来,里奥机器人的科研实力和市场规模都在不断扩大。2018年,里奥机器人迁址到高新区国家级机器人产业基地,公司规模再度升级,今年1至5月份,里奥的意向订单已经超过亿元。

“虽然我们没有赶上互联网、智能手机和移动互联网的浪潮,但是赶上了人工智能和机器人的浪潮。”谈及公司未来的发展,王志浩充满信心,“目前公司框架扎得已经比较扎实了,未来要面向智能客服和家庭服务机器人市场,紧抓服务机器人自然交互的人工智能核心技术,把公司打造成一个有品牌影响力的企业。”

里奥机器人亮相广州白云机场。

小朋友和机器人对话。

里奥智能客服机器人在北京协和医院。

机器人在跳舞。

工程师在设计机器人。

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