买定制手机，得一次性交6192元话费？
信报讯 近日，市民杜先生向记者反映，自己的儿子在李沧区古镇路28号苹果华为客户服务体验中心买了一部华为MATE20的手机，手机店只说手机是定制版，付款后 ，再告诉消费者须绑定每个月129元的套餐，4年算下来总共6192元。杜先生的儿子要求退款 ，但被手机店拒绝了。5月16日下午，经双方协商，古镇路28号苹果华为客户服务体验中心退回3200元的手机和6192元话费。
买3200元的手机，交了6000多块钱话费
据杜先生介绍，自己的儿子小杜刚刚大学毕业 ，平时工作比较忙，只有晚上有时间。5月14日晚上下班后 ，小杜和女朋友来到古镇路28号苹果华为客户服务体验中心。
当天晚上，小杜和女朋友都看中了一款华为MATE20，问价说要3200元，店员还对小杜说：“这款在市场上都卖3500，我们是定制手机所以便宜一些。”定制手机是怎么回事？据小杜回忆，店员说定制款就是把钱直接交给厂家，厂家给商家返一点钱。之后 ，小杜的女朋友问有没有其他费用，对方肯定地说没有了。就这样，小杜通过手机转账向对方付了3200元钱。
杜先生说，交完钱后 ，店员告诉小杜 ，定制款手机得办理一张新电话卡，绑定价值6192元的套餐 ，按照4年的时间来算，每月套餐费用129元。而且 ，6192元需要一次性缴费。小杜每个月的电话费也就四五十元，他觉得太贵，问对方用自己的手机卡不可以吗？对方说不行：“这款手机插别的手机卡不能用”。小杜想退款 ，对方也不给退，此时还没有开发票。
定制手机不能用自己的手机卡？
事情就此陷入了僵局，从当天晚上8点半开始，双方一直协商到10点多都没结果。最后 ，小杜不得不一次性交上6192元话费拿到了手机 。手机店给开了一张“通讯手机专卖专用票据”，上面写着金额9391元，盖的是“李沧区百汇中宇手机店”的章。“只是一张票据，还不是发票，上面写着‘6192元话费按原套餐扣费，扣完为止’。”杜先生说。
5月15日，在店里激活手机后 ，小杜将自己原来用的手机卡插进去，显示手机能正常使用。“这根本就不是定制手机 ，就是普通的手机 。”杜先生说，“他们挂羊头卖狗肉，说是定制手机还得办卡办套餐才能激活，这种情况下你不得不上他的当。”
杜先生打华为客服电话，证实与通讯公司合作的定制手机只在通讯公司的营业厅里售卖，普通手机店没有。得知这个情况后 ，5月15日，小杜的姑姑与2个同事带着小杜来到古镇路28号苹果华为客户服务体验中心与店长交涉。小杜一方的意愿是手机留下，退回6192元话费，但店长拒绝了。小杜一行人回到家，店长又打来电话，说可以退“一部分话费”。“说可以退回2000多元，但也就是这么说，还没给退。”杜先生说。
手机店：收钱前说了要绑定套餐
5月16日下午，记者联系到与小杜沟通的古镇路28号苹果华为客户服务体验中心店长王先生 ，对方一口咬定：“我们卖的都是正规手机 ，收钱之前说了是定制款 ，而且得绑定新的套餐，交钱之前开票写的，都说明白了，票据上也写得很清楚。”这与杜先生反映的“交钱之前只说是定制手机，没有说要绑定套餐，最后才开票据”矛盾，当记者向王先生核实的时候，对方的声音突然提高了：“我有必要跟你核实吗？你是协商部门吗？！”之后没等记者说完就挂掉了电话。
记者拨通了华为客服电话，工作人员回复：“华为MATE20这款手机有两种定制版，由于供货渠道不同，普通手机店里也可以买到。如果消费者对手机是否是定制有疑问的话，可以看手机的型号，HMA—TL00就表示是一种定制版。”工作人员还说，定制版手机与普通手机的区别在于默认手机卡和网络，比如一种通讯公司的定制版手机 ，插入2张手机卡后 ，就会默认该通讯公司的手机卡为主卡，默认该通讯公司的手机网络，而且不能切换。也正因为有这种限制，定制版手机相应价格低一些。
对于消费者反映的“定制手机必须办理新卡、新套餐”，工作人员说：“没有这种要求，可能是商家的一种营销手段。”
市场监督管理局提醒：购买过程中仔细阅读合同和协议
5月20日，记者联系到为消费者调解的李村市场监督管理所，在了解了当天的调解情况后 ，工作人员回复记者：“我们接到这个投诉后 ，首先是依法依规处理，再就是考虑到消费者年纪比较小、收入情况等特殊因素第一时间进行调解。按照规定，我们收到投诉后5个工作日内处理，但是考虑到消费者的特殊情况，他本身也比较着急，当天就立即协调处理了，最后手机店退了款 。”
工作人员还提醒消费者：“第一，消费者购买的时候不要有贪小便宜的心理；第二，不要盲目消费，要根据自己的实际消费能力来；第三，签订任何书面的东西之前都要看仔细、搞明白，不能说看个差不多、一时疏忽就签字了，要仔细阅读相关的协议或者合同；第四，购买之后注意留存相关的证据，索要发票一类的凭证；最后 ，遇到纠纷及时拨打消费者投诉电话12315，我们会积极尽快地处理。”
（城市信报记者 张盛倩）
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