九成就业服务事项可自助办 岛城就业智慧大厅启用“互联网+就业服务”新模式,即来即办零等待
文/半岛记者肖玲玲图/半岛记者梁玉鹏
服务线上预约、信息智能查询、业务自助办理、窗口综合服务、档案智慧提取……5月8日,以“就业服务”为主题的智慧大厅在青岛正式启动,打造了“线上线下”融合一体的综合性公共就业服务体系,开启青岛“互联网+就业服务”的新模式。据悉,目前岛城公共就业创业服务事项实现100%网上受理,一网通办率达到80%。
90%以上业务可自助办理
走进延吉路38号就业智慧大厅,给人的第一感觉就是宽敞整洁,而且非常安静,细细一看,智慧元素众多。大厅入口左边是导服台,如果不清楚相关业务,可前往咨询；导服台一侧安置两台叫号机,办事市民可输入手机号码抽号,到等候区等待,“抽号后,系统会往手机上发送一条信息,告知在哪个窗口办理,前面还有几个人排队。”现场工作人员介绍,当前面还有一个人时,系统会再次发送一条提醒短信。
除了导服台,在大厅入口右侧还配备有一台大屏幕的导服系统,办事者也可在此自行查询。紧挨着的是四台立体触摸服务一体机,用人单位和办事市民通过身份认证,就可以查询就业、解聘、失业等相关信息,可自主办理失业登记、求职登记等业务。就业智慧大厅还设置了智能自助填表区、自助服务区。
据悉,就业智慧大厅新引进6台立体触摸服务一体机,用人单位和办事群众通过身份认证,就可以查询就业、解聘、失业、享受政策等相关信息,可自助办理失业登记、求职登记、招聘登记等8项业务。大厅设置智能自助填表区、自助服务区,配置高拍仪、打印机等设备,实现自助申报、上传办理网上开户、就业登记、解聘备案等40项就业失业创业培训业务。目前,大厅减少70%人工服务窗口,90%以上的业务可以自助办理。
每年节约办理时间3万小时
据介绍,利用系统感知功能,就业智慧大厅实现数据交换,历史数据可自动感知重复利用,从源头上避免重复提交材料、证明、证件等,杜绝各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象,实现“让信息多跑路,让百姓少跑腿”,为群众提供了更加便捷的服务。窗口服务等待时间再减少80%,过去人工窗口时代,市就业服务大厅现场办理业务平均等待时间为6分钟,通过市级就业智慧大厅改造,实行预约服务、自助办理等方式,实现即来即办,零等待。按当前现场办理业务量一半估算,如果线上办理,预计每年可节约办理时间近3万小时。
与此同时,大厅系统按照“需求向导+流程驱动”设计,流程全程向服务对象公开,进度随时提醒。在人力资源服务方面,通过共享、整合业务经办、招聘现场、就业网、手机APP、微信、自助服务一体机等渠道的招聘和求职信息资源,搭建岗位智能匹配服务平台,为招聘单位提供求职人员的智能精准匹配服务,为求职者提供岗位的智能精准匹配服务。招聘岗位数量由30万增加到40万,配置率由现在的10%提高到50%,实现人力资源精准、合理配置。
同城通办打破户籍等限制
特别值得一提的是,目前全市公共就业服务推行同城通办,打破了区划、户籍等限制,约有20%办事人员可以就近办理,预计节约交通时间6700小时。通过线上办理、自助办理,用人单位由原来需要多人、专人负责的业务,现在一个人专职或兼职即可全部办理,节约用工成本；档案电子化将原来填写纸质表格、复印证明材料改为拍照上传、电子流转,减少或避免重复提交5项证明材料,41种业务表单,每年预计可节约78万份纸质材料,至少节约纸张及打印费43万元。通过业务全程网办零跑腿,每年惠及18万人次,至少节约交通成本约36万元。窗口数量由原来27个减为8个,人工替代率达到70%。通过线上或自助办理,区(市)或街道预计减少人工工作量达40%,极大地降低了人工成本。
不光如此,如今用人单位为职工提取档案也可以像丰巢那样,只需在青岛就业网上提前预约好需要提取的档案,手机接收提取码,按时来大厅自助提取档案即可,无需去窗口排队办理。就业服务中心还为路途遥远的异地用人单位提供免费的档案邮寄服务。除此以外,大厅还设置了电子档案阅览区,符合条件的用人单位和办事群众只需接收电子档案查阅验证码,即可自行前往电子档案阅览区查询档案内容,自助打印。
据悉,近年来,市人社局推行“最多跑一次”的公共就业创业服务模式。目前已初步建成较为完善的“互联网+公共就业服务”体系,公共就业创业服务事项实现100%网上受理,一网通办率达到80%。
▲就业智慧大厅内导服员正在帮助市民取号。
“智慧就业”青岛模式演变
2013年,上线运行公共就业一体化系统
2014年,开通青岛就业网网上办事平台
2017年,依托智慧人社APP开通掌上就业手机应用程序
2018年,上线青岛微就业微信公众号
2019年,启动就业智慧大厅
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