竭诚服务，整合资源提质量情暖崂山，东亿供热在行动
早报4月3日讯 岛城供热即将接近尾声，热力公司的员工在忙些什么呢？4月2日，早报记者采访了青岛东亿实业总公司外网管理与客服中心的陈主任，陈主任介绍说：采暖季即将结束，东亿供热首先是将供热质量放在首位，站好本采暖季最后一班岗；同时还要继续提高服务质量，打造过硬的服务品牌。
东亿供热服务“一家管”
陈主任介绍，为了进一步提升服务水平，东亿实业总公司整合服务资源，去年组建了外网管理与客服中心，总供热面积达1600万平方米左右，整合了高科热力、东亿热电、汉河热电三大热源的外网运行、客户收费、供热客户服务业务，实现了一个服务窗口统一对外。
原先的东亿供热客户服务窗口荣膺了最美窗口、十佳团队等称号，这次在原先服务标准的基础上，对服务窗口人员进行专业培训，优化配置，规范简化供热办理手续，为老弱病残孕等特殊群体安排“绿色通道”，推出“延时服务”和“预约服务”等个性化内容，实现“管理无盲区、服务零距离”的目标。青岛东亿实业总公司外网管理与客服中心公布了24小时服务热线：88903112。
供热解忧党员冲在一线
“我们要与供热用户打造供热共同体，实现零距离供热服务，我们在全市率先提出了‘四化’供热服务。 ”陈主任介绍，公司确定今年是“‘四化’供热服务管理年”，要实施标准化、精细化、智能化、品牌化供热服务，以一流服务礼仪、一流服务规范、一流服务设施、一流服务管理，全面提高社会满意率。
“我们公司已经成立了‘党员服务先锋队’，发现问题，迅速反应，尽快解决用户的供热问题。 ”陈主任告诉记者，公司还梳理了近年来有关暖气不热的来电台账，针对长期不达标问题分析原因，组织制定整改计划和具体的整改措施，利用非采暖季组织整改。目前，我们公司已经梳理出一批问题小区的供热难题，并且逐一拿出了解决方案，在非采暖季将实施“冬病夏治”行动。
今年，东亿供热还将启动二次管网的热力平衡精细调控工作，通过加装平衡阀等技术手段，精准调节二次管网的水力平衡，从而实现热力平衡，提升二次管网的运行效率。此外，公司还将在一些居民小区楼座、单元实施老旧管网改造计划，减少因管网漏水事故造成的供热质量下降的情况。
首次实施多热源联网
陈主任透露，下一步，青岛东亿实业总公司将实施“多热源联网”计划，把现在的3个独立热源区域内的供热管网进行连接，实现互联互通互补，确保供热无瓶颈，解决供热不均问题，显著提高供热质量。公司还将尽快推进APP项目建设，充分利用互联网+，更新升级服务收费软件，深度开发微信、支付宝扫码缴费、网银支付和银行刷卡缴费，以方便各类人群缴费，通过开发手机APP供热系统客户端，搭建微信电子公众平台，实现宣传、查询、缴费、通知等全方位服务的电子化运行，早日实现运用科技手段便捷用户服务的目标。
民生无小事，供热质量事关百姓。东亿供热将进一步提高服务质量，制定好供热行业的“攻山头”作战计划书，全面提高社会满意率，竭诚服务，情暖崂山。
（记者 陈勇 通讯员 赵琳 摄影报道）
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