民航局：1月受理消费者对国内航空公司投诉1250件

澎湃新闻 2019-04-03 14:14 大字

近日，民航局发布关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报。

通报显示，2019年1月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件。其中，国内航空公司投诉1250件，外国及港澳台地区航空公司投诉203件，机场投诉111件，地面服务代理人投诉1件，航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解1481件，民航局消费者事务中心进行调解的91件。

一、针对国内航空公司的投诉情况

（一）投诉数量、类型及比例

2019年1月受理消费者对国内航空公司的投诉1250件。其中，针对全服务型航空公司1095件，针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务532件，占42.56%；票务服务359件，占28.72%；行李服务159件，占12.72%。

（二）投诉率

2019年1月国内航空公司平均投诉率为百万分之二十三点三三。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十二点六，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、幸福航空和青岛航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十点二，投诉率最高的前三家航空公司分别是：桂林航空、中国联合航空和西部航空。二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

（一）投诉类型及比例

2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：票务服务71件，占34.98%；不正常航班服务69件，占33.99%；行李问题36件，占17.73%。

（二）投诉数量

2019年1月外国及港澳台地区航空公司投诉中，投诉数量最多的是国泰航空公司。三、针对机场的投诉情况

（一）投诉数量、类型及比例

2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机35件，占31.53%；机场商户服务22件，占19.82%；行李服务20件，占18.02%。

（二）投诉率

2019年1月机场平均投诉率为百万分之一点四五。投诉率最高的前三家机场分别是：加格达奇嘎仙机场、天水麦积山机场、塔城机场。四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

2019年1月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中，涉及售票服务5件，占71.43%；涉及签改退票2件，占28.57%。投诉数量最多的航空销售代理人为智行。

（原标题：《2019年1月，这些航司、机场被投诉最多！》）

□胡伟李伟报道蓝湾整治后的海岸线已成为居民游客休闲游玩的好去处。图为海军公园。□本报记者胡伟...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。