一天内保障两起器官运输 厚道山航为生命开辟绿色通道
2019年3月26日,山航圆满完成两起活体器官运输保障任务,作为生命希望传递的参与者,山航一直用自己的严谨、周到、贴心,保障着航班的顺利起落,保障着生的希望继续传递。
据了解,这是两次与以往不同的特殊运输保障,在未事先获得特殊运输需求的情况下,山航完善的保障流程和高效的工作得到了再一次的检验。
26日上午11点7分,一位旅客从青岛机场二楼一号门快速跑到了山航A09柜台,随身的保温箱引起了青岛分公司现场保障中心值机单元引导人员注意。经过询问得知该旅客携带了活体器官肝脏,急需赶到上海,但此时距离航班截载时间只剩5分钟!引导人员立即将旅客带到了主任柜台,由于旅客没有时间打印相关材料,也没有提前与航空公司取得联系,值班主任特事特办,与旅客相互加微信接收电子版器官接收确认书,并帮旅客打印。值机员在查询航班详情后,为旅客升到了高端经济舱的座位,并且将旁边座位予以保留,尽可能让旅客更便捷地放置器官。办理完手续后,山航工作人员却发现旅客身份证已过期,为快速有效保障旅客过检,山航安排专人带领旅客前往机场公安,仅用时五分钟便顺利办完临时证件,并协助旅客顺利过检。最终航班顺利准点起飞。
在刚刚保障完上海的活体器官不到半小时后,急促的电话铃声再次响起——原来,当日东航也接到了器官运输保障任务!但是东航接到保障任务前往武汉的航班由于延误,不能再顺利完成此次运输任务。东航在查询后,发现时间最邻近的山航SC8733航班正常,便询问能否接收该旅客。山航值机主任要求东航将事先采集的“确认书”、“介绍信”等材料发送到微信上,及时将该材料传递给现场,便于现场向相关单位申请。在与现场指挥单元联系后,山航着手接收旅客并致电售票处告知情况,为旅客提前占座,最大程度保障旅客改签的成功率。旅客到达山航值机柜台时,调度人员早已为其提前办理好登机牌,并安排工作人员保障旅客过检。(姜宁)
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