好服务是银行最闪亮的名片 2018中国银行业文明规范服务千佳单位揭晓 青岛15家银行网点入选

青岛晚报 2019-03-29 08:13 大字

为推进银行业文明规范服务发展,日前,中国银行业协会授予全国一批银行业金融机构营业网点“2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号,青岛市共有15家银行网点入选。“千佳”银行网点不仅代表着本地银行业服务的最高水平,也擦亮了青岛金融服务在全国的亮丽名片。

服务争“千佳”业内掀高潮

为推动银行业打造服务竞争新优势,去年,中国银行业协会组织开展了“2018中国银行业文明规范服务千佳单位”评选工作。设置环境管理、服务功能、柜面服务与效率、消费者权益保护与社会责任履行等考评模块,着重从合硬件、重合规、强消保、看日常等角度考察银行文明规范服务。

青岛市银行业协会发挥行业协会的平台协作机制和引领作用,持续推动岛城银行业提升服务工作质效。去年,该协会以推动会员单位创建“中国银行业文明规范服务千佳单位”为契机,围绕推动青岛银行业文明规范服务开展了系列工作。“我们召开服务管理工作会议,动员会员单位部署达标评估工作;应邀出席会员单位‘千佳’创建启动会,激发会员单位的创建热情和积极性。”市银行业协会相关负责人表示,该协会积极为会员单位解读达标评估工作要求,确保达标评估工作有序开展。

为推动青岛市银行业文明规范服务水平的提升,该协会还出版专刊推介文明规范服务单位的好做法、好经验,供广大会员单位借鉴参考;与相关协会广泛交流服务经验;积极推动地方政府将银行机构所获文明规范服务单位荣誉列入政府金融机构项目招标综合评分,提升文明规范服务单位竞争力。

据了解,青岛市各大银行对创建工作高度重视,认真落实行业服务标准,加大网点物理改造和硬件设施建设力度,强化智能化服务渠道推广,优化资源配置,完善服务机制,创新服务模式,丰富服务内涵,改进服务流程,全面提升服务质效,形成了“比学赶超”的良性竞争局面。

服务无止境能力再提升

银行服务无止境,没有最好只有更好。“面对新形势、新要求,青岛市各大银行要继续坚持服务岛城实体经济和市民的方向,进一步做好服务规范工作,持续优化金融产品和服务供给,更好地满足市民和实体经济多样化的金融需求。”市银行业协会相关负责人表示,银行机构应注重金融科技创新,让优质的银行服务触手可及;在风险可控前提下,加大与其他金融机构合作的广度与深度,积极研判行业发展趋势,持续拓展科技应用;加强消费者权益保护,为青岛市金融消费者保驾护航。

“下一步,我们将与会员单位一道创新探索文明规范服务管理新实践,推动银行业服务管理工作发展。”该负责人表示,今年青岛市银行将继续把握新时代金融发展新机遇,广泛培育星级营业网点,促进银行网点均衡发展,充分发挥“千佳”单位示范引领作用,以服务实体经济为根本,不断提升服务的广度、纬度和深度,为青岛市新旧动能转换做出行业应有的贡献。青岛晚报/掌上青岛/青网记者邱修海

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