孩子突生病,网课费不给退? 又有两位市民遇报班消费纠纷,其中一人已领到退款
半岛记者齐娟
家住市南的金女士和城阳的孙女士在报班之后遇上了一系列问题。金女士在网上给孩子报完课后,因孩子生病未上课,机构未给调课,也未退费。孙女士在一家游泳馆报名后,一年半的时间里,对方没给上剩余课程也没退费。
孩子突生病,网课费不给退
2018年10月18日,家住市南的金女士联系到了轻轻家教青岛的营销负责人王先生,购买了1270元的网课。11月初,金女士的孩子突然生病,前6次课程几乎都没有上过。为此,金女士给轻轻家教机构提出退款或者换课的要求,机构的负责人提出将剩余未上的570元课程费用退给金女士或者后期再看回放内容。但金女士表示不能接受。
3月15日,记者联系到轻轻家教青岛总部的负责人高女士,高女士表示,在家长付款之前,工作人员都会将课程内容以及注意事项发送给家长。根据高女士提供的付款链接,记者打开看到,页面往下翻几下才能看到几行绿色的字,上面写着:支付后24小时内支持无理由退课,授课开始前5天内或第2次课开始后不支持退课。如果家长不仔细看,或者没有工作人员进行提示,很容易忽略掉。目前,金女士和轻轻家教双方还没有在未上课程的补偿事宜上达成一致。
报名学游泳,一年半没课上
2017年6月,孙女士在城阳区正阳路翰林苑对面的城阳飞奔游泳馆花了2880元报了将近80节的游泳课程。上完30多节课之后,到现在过去了将近1年半,对方也没有将剩余的课程给补上。根据孙女士介绍,微信群里没上完课的有60多人,涉及的金额估计有20多万元。
3月15日下午,记者电话联系了飞奔游泳馆的负责人。负责人介绍,当日上午10时左右,游泳馆已经将未上课学员的全部学费退回到每个人手中,之前迟迟未开课是因为游泳馆在进行升级改造。随后,记者电话联系了孙女士,孙女士称已经收到了未上课程的退款。
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