浦发银行青岛分行： 金融消保宣传送到消费者身边
提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者理性消费，构建和谐、绿色的金融消费环境，一直是浦发银行青岛分行多年来不断践行的使命。今年“3·15”期间，浦发银行青岛分行组织全辖网点开展金融消费者权益保护教育宣传周活动，以消费者为中心优化服务，通过活动宣传告知解决金融消费争议的正当渠道和方式，加强消费者风险意识的培养，优化服务流程，提升服务体验，将金融知识和服务送到消费者身边。
各网点按照分行的统一部署和安排，通过厅堂 、户外、走进社区、商圈等多种形式积极开展宣教活动，3月8日～10日，青岛福州路支行走进利群金鼎广场开展3·15消保宣传活动，将分行统一印制的宣传折页发放给市民，讲解防范非法集资、识别虚假理财机构、防范虚假贷款的套路，合理规划资产和负债，赢得市民称赞。同时，青岛麦岛支行举办以“提升服务、活力厅堂”为主题的消保宣传活动，针对新客户开展宣教活动，现场客户踊跃提问，宣传人员耐心解答，互动效果良好。
笔者了解到，通过此次3·15金融消费者权益教育宣传周活动，该行力争让更多百姓得到专业全面的金融服务，不断提高服务水平，提升客户服务体验，保护消费者合法权益，落实企业社会责任，为青岛分行2019年争创省级文明单位奠定坚实的基础。
浦发银行青岛分行相关负责人表示，2019年，消保服务提升工作已列入行长室重点督导事项，由分行办公室（消保中心）牵头，各分支行 、分行相关部室加强联动，做好配合，抓好落实。重点要强化网点服务，提升网点的服务品位、服务能力，强化网点服务监测；做好“百佳、星级网点 ”及“省级文明单位”创建工作，打造标杆网点 ；开展厅堂体验日活动，持续深化“6S管理”，进一步提升精细化水平。
多年来 ，浦发银行青岛分行在提供优质金融服务的同时，也不断秉承社会责任，接受社会监督，通过多样化创新手段，落实“以客户为中心”的服务理念，推动组织建设、服务体验、过程监测、考核评价、问题反思精细化的“五个精细化”战略，打造机制体系、服务品质、协同保障、过程管理、优化改进卓越化的“五个卓越化”工程，切实提升分行的服务品质，让消费者更有获得感。
文/图 张鹏
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