以消费者为中心 青岛银保业在行动
近日，记者从青岛银保监局了解到，中国银行保险监督管理委员会于3月11日正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施，指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。
活动统一时间为2019年3月11日至3月15日，青岛银保监局也组织辖区银行业和保险业开展 “3·15”教育宣传周活动，统一口号为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率；增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。
提升金融服务品质
本年度，银行业保险业“3·15”的第一个主题是“提升金融服务品质”。据青岛银保监局相关负责人表示，银保监会要求银行业保险业要“突出活动主题，提升银行保险机构服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，展现银行业和保险业良好形象，提高社会公众满意度。 ”
据介绍，目前，银行业保险业各家公司从产品角度看已不存在巨大的差异化，未来，“服务”将成为银行业保险业的核心竞争力。本次银保监会的口号，也是对两个行业的所有公司的引导。消费者就是市场的核心，只有满足了消费者的服务需求，才有机会赢得市场的认可。
普及金融安全知识
本年度，银行业保险业“3·15”的第二个主题是“普及金融消费安全知识”。
记者了解到，银保监会要求银行业保险业要 “重点围绕银行业和保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示，提升社会公众金融素养和风险责任意识。 ”
据介绍，银行业保险业常以专业性强，公司与消费者之间信息不对称被质疑。知识普及对两个行业来说刻不容缓。只有让消费者能够更加了解金融知识，更加能够自主地维护自身消费安全，才能更好地为广大消费者服务。
在企业更多关注于产品创新和获客的时代，由银保监会这一监管部门来领导行业开展消费者知识普及活动，可以让松散的行业宣传形成合力，不只让消费者接受某公司的某产品，更能让消费者信任、选择两个行业。
引导消费者依法维权
本年度，银行业保险业“3·15”的第三个主题是“引导消费者依法维权”。
据悉，银保监会要求银行业保险业要“对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。 ”
青岛银保监局相关负责人表示，“3·15”作为消费者权益日，维权向来是不可避免的话题，但由于银行、保险业的特殊性，与消费者的财富关联度更高，所以导致消费者维权时可能因情绪过激采用非常手段。但作为没有有形产品的金融行业，银行业保险业与消费者沟通更为密切。在服务过程中，应更以消费者权益为核心思想，努力协助消费者依法维权，将消费者的不满化解在基层。
加强沟通协调形成合力
本次银保监会对活动提出了明确要求：各银保监局做好辖内活动组织指导督查工作，加强沟通协调，形成合力，扩大活动影响；各银行保险机构切实履行主体责任，认真做好咨询、投诉处理工作，不断提升服务质量和效率，开展有针对性、有特色的金融知识普及活动；各行业协会充分发挥行业组织的功能作用，推动相关单位认真落实要求，共同做好此次活动。
据青岛银保监局相关负责人介绍，银保监会为不同主体在活动周内布置了不同任务，从管理和领导的角度已率先贯彻了“以消费者为中心”的活动主题，青岛银保监局也根据要求认真执行，并指导辖区银行业、保险业各单位开展了丰富多彩的宣传活动，有效提升金融服务品质，广泛普及金融消费安全知识，提高消费者依法维权能力和风险意识。 记者 锡复春
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