心系群众解民忧,担当作为展新风 青岛市生态环境局城阳分局环境信访工作再上新台阶

半岛记者田爽通讯员贺常青

在过去的2018年,青岛市生态环境局城阳分局以保障群众切身利益为出发点,紧抓群众身边突出环境问题,强化措施,优化服务,全年共受理各类信访投诉6741件,接访量位列全市各区(市)第二,同比增长18.2%。2018年,城阳生态环境分局被市生态环境局评为2017-2018年度环境信访工作先进单位,连续3年被城阳区委、城阳区政府评为民声服务工作先进单位。

加强组织领导,全力提升调查处理能力

信访调查处理能力的好坏,直接关系到生态环境部门在人民群众中的形象。青岛市生态环境局城阳分局建立了一把手亲自抓、负总责,分管领导具体抓、经常抓的工作机制,把信访工作纳入主要议事日程,及时研究解决信访工作中遇到的重大问题,有效指导信访工作。

积极回应民众关切,着力解决突出环境问题

青岛市生态环境局城阳分局把信访处理工作与日常环境执法监管有效结合起来。在日常工作中,紧紧围绕民众最关心、感受最直接的大气、水、危废等方面的突出环境问题,不断加大专项执法力度,倒逼产业绿色转型升级。

狠抓环保督察交办信访问题的整改工作,督促各主办单位对中央环保督察、省环保督察、中央环保督察“回头看”反馈意见,及上级督察组交办的信访件中涉及本辖区的环保问题,严格按照“党政同责、一岗双责”的要求,落实整改,严格销号,解决了一大批群众关心的环境保护热点难点问题。

强化能力素质建设,不断提高行政效能

坚持做到“六心”“三不”。“六心”是指热心接待来访,诚心听取反映,细心了解情况,耐心解释说明,真心排忧解难,不偏心处理问题；“三不”是指受理信访不漏一件,处理信访不拖一件,处理结果不误一件。对每件环境污染投诉案件,做到接访有回执、立案有回告、过程有回音、结束有回访、结果有回复。

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