邮储银行青岛分行: 践行普惠金融理念 全力做好消保工作

普惠金融一直是邮储银行不断践行的重要使命,邮储银行青岛分行作为践行普惠金融理念的零售商业金融机构,在监管部门的指导下,主动承担起保护消费者权益的主体责任,充分利用现有机制和资源,在完善机制、规范流程、创新服务、强化宣传等方面下功夫,走出一条保护金融消费者权益的特色之路。

完善机制保护消费权益

“邮储银行青岛分行注重将消费者权益保护融入常规的银行业务中”邮储银行青岛分行工作人员介绍称,该行设立消费者权益保护办公室并建立消费者权益保护工作团队,分行各部门、各一级支行及各网点均设置消保联系人；实行绩效考核,将消费者权益保护工作纳入各一级支行的经营绩效考核评价；公开服务事项,实行价目上墙、利率挂牌、产品目录公示；实行挂牌上岗,设立员工服务监督牌,贴照示号；公开各种途径的客户投诉电话,设立95580统一客户热线和邮储银行青岛分行消费者权益保护投诉电话；理财、保险等双录全覆盖等服务。除此之外,该行还制定了《中国邮政储蓄银行青岛分行客户投诉管理办法实施细则》和《中国邮政储蓄银行青岛分行投诉考核管理办法》,规范了客户投诉处理原则和客户投诉处理方法以及不同渠道客户投诉处理流程。

邮储银行青岛分行的系列举措也获得了社会各界一致好评,近年来,邮储银行青岛分行连续获得青岛银监局2015年-2018年“金融知识进万家”宣传服务月先进单位,2018年在“青岛银行业消费者权益保护知识竞赛”中,荣获团体二等奖和最佳组织奖的荣誉称号,2018年在青岛人行组织的文化作品进家庭大赛中荣获三等奖和优秀组织奖。

创新服务更好服务消费者

“金融消费者权益保护不仅仅是不侵犯、不损害消费者利益,更深层次的内涵在于创新金融服务。”工作人员表示,在元旦、周末等节假日特殊时点,他们增设服务窗口,延长服务时间,在商业步行街、社区等开设“移动展业”。关爱特殊群体,用心服务用爱温暖,制定推广农民工和养老客户群体特色服务方案,为近80万务工人员和超过20%的养老金客户提供周到细致的金融服务。

根据适当性原则,坚持产品创新驱动,针对不同的金融消费群体,开发针对公职人员等优质客户的“白领贷”、“优享贷”、针对农户贷款的“农户生产经营贷款”和“农户消费贷款”。针对岛城农村地区客户的融资需求特点,在各县域有针对性地针对当地特色农业、产业开发金融产品。各类涉农贷款创新产品,如新型农业经营主体贷款、农村土地承包经营权抵押贷款、光伏扶贫贷款、惠农易贷等产品,满足了不同行业、不同群体的融资需求。

同时邮储银行青岛分行抓住金融科技发展趋势,致力于为客户提供方便快捷的金融服务,不断拓展电子渠道,现已建成包括手机银行、网上银行、微信银行为核心的完整网络金融交易体系,初步形成具有邮储银行特色的互联网金融服务平台。率先建成互联网金融云平台,充分利用集团优势,创新“互联网金融+集团板块”模式,强化支付与服务场景深度融合,推出快捷支付、二维码等新型产品,受到广大商户客户的好评。

践行普惠

做金融维权的宣传者

保护消费者权益不仅应改善市场环境,也应提升消费者防范意识和知识。邮储银行青岛分行以普惠金融、脱贫攻坚、乡村振兴、区域协调发展等为工作重点,坚定不移落实零售银行战略,利用资源禀赋,搭建普惠金融大网,积极服务党和国家乡村振兴战略,不断拓展客户服务范围。履行社会责任,高度重视消费者权益保护,扎根农村开展金融知识普及教育活动,增强客户防范金融风险安全意识,获得客户和社会认可。

邮储银行通过标杆网点建设、宣传点覆盖、立体化宣传等方式,积极开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者进一步提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升了金融消费者的金融素养和诚实守信意识。开设金融知识宣传讲堂,每年至少选择一个学校或企业作为教学点,组织人员至少到现场开展一次金融知识专题讲座。设金融知识便民服务站,按照“一个客户经理一个宣传员”的工作思路,大力推进金融消费宣传进村入社区,实行分片包村,宣传金融知识。搭建全方位的宣传阵地,在物理网点布放LED宣传屏和电视视频宣传机,在微信公众号设置消保专刊定期推送消保知识,给客户发送消保公益短信,通过手机短信群发的方式,在地方主流媒体开辟宣传园地,目前已取得显著成效。张欣健

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