服务精细化,小区获大奖 保利漫月山小区物业注重业主满意度,物业费收取率达到98.7%

保利漫月山项目经理李广宁在小区内巡查。[物业之星]

□文/图半岛记者王鹏

保利漫月山小区位于青大三路6号,整个小区仅有6栋楼,共有272户,在金家岭街道辖区,可谓是较为精致的小区。这个在规模上并不突出的小区,在物业服务和业主满意度方面,却格外突出,2018年,保利漫月山小区获得山东省优秀住宅示范小区称号,在崂山区是唯一一个获此殊荣的小区。3月6日,半岛记者探访保利漫月山小区,听项目经理李广宁说起物业管理之道。

“近两年来,我们公司在内部考核方面,物业满意度指标占比越来越高,2018年的业绩考核比例中,业主满意度指标为30分,物业收入指标为15分,业主满意度指标比物业收入要高一倍。”李广宁说起保利物业对业主满意度的重视程度。他告诉半岛记者,在“硬件”方面,保利物业非常重视业主居住的舒适度,每年都有“优居换新”项目,投入不少资金,改善一些设施,提升社区配套设施。李广宁还带半岛记者观看了位于物业服务中心门外的品检整改墙,半岛记者看到,物业发现或居民反映的整改处,都有整改前的照片和整改后的照片对比,并明确注明整改的时间。

半岛记者在小区内看到,小区配套设施齐备,细节方面也格外用心。如树木的装饰砖做成锯齿状,涂上不同的颜色,格外有艺术美感；还在树木中“嫁接”假花、假叶,在冬季也能赏心悦目,提高美感。在小区地下停车场,半岛记者发现,每个车位都配有地上和空中两个车牌指示,停车区的柱子通过不同颜色识别,方便居民识别车位；地下车库的入户门用不同颜色表示,还做了灯光和装饰；等待电梯时,还有地上的投影,提醒业主“出门别忘了三件事,关水、关煤气、关电”。

李广宁告诉半岛记者,保利物业以“亲情和院”为核心理念,坚持打造回归华夏传统文明、守候亲情礼义的社区文化,坚持打造“最具人情味物业服务品牌”,让“亲情”成为保利社区的文化标签。保利漫月山小区物业经常组织居民去踏青、出游、参与中秋晚会等,拉近与业主的距离,不断营造和谐的社区文化,提升社区“软件”。半岛记者在物业服务中心前台看到,物业工作人员着装优雅、一致,有业主咨询时起身回应,微笑应答,堪比五星级酒店的服务水准。

半岛记者了解到,保利物业发展股份有限公司成立于1996年,具有国家物业管理一级资质,保利物业管理有限公司青岛分公司于2008年7月成立,先后被评为“青岛市优秀物业服务企业”“青岛市十佳品牌物业服务企业”等。保利物业在不断壮大的同时,更加注重物业管理工作的创新,引进先进管理思维,实现了物业管理的多样化,为业主提供了更加优质的服务。李广宁告诉半岛记者,保利物业漫月山小区,业主下载物业管理业主端软件的居民比例很高,不少居民不出家门、不打电话,就能及时接受到物业的精细服务。同时,保利漫月山小区物业项目的精细化服务也赢得了业主的认可,2018年,入住率超过90%,物业费收取率为98.7%,远远高于崂山区其他物业公司。

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