岛城最“温暖”的热线

热线一响，气热问题帮你办。青岛能源集团96556热线中心承载着市区大部分地区的燃气、供热服务，自成立以来，受理各类信息153万余件，最高日受话量过7000多件，反馈及时率达100%，办结及时率达100%，虽然业务繁忙，但热线中心始终保持服务效率零延迟、服务品质零缺陷、服务评价零投诉的纪录，受到广大用户普遍好评，被称为岛城最“温暖”的热线。

去年，山东省深化“一次办好”改革，推进审批服务便民化。作为服务百姓的窗口，热线中心对所属19项公共服务和便民事项流程再精简，效率提速50%以上。“一链办理”、“一次登录，全网通办”的“国企通办”模式，让用户办理各项业务可以“足不出户”、“零跑腿”，提高了服务便捷化水平。青岛晚报/掌上青岛/青网记者傅春晓

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