叫响红叶红，姐妹班齐心做公益 公交市北公司用品牌引领建设 延伸车厢服务助力社会公益文明
公共交通作为城市流动的文明窗口，与市民的日常生活息息相关。近年来，青岛公交市北巴士公司结合公交集团提出的“1+N”品牌战略，在提升服务的基础上打造优质品牌，培育优质服务、诚实守信职工、提高全员服务意识形成良好职业道德风尚。该公司姐妹班发起的“红叶红”志愿团队，年做公益千余起，在岛城诸多公益事业现场，都能看到她们的身影。
>>>背景
“姐妹班”练就诸多绝活技能
青岛公交市北巴士“红叶红”品牌体系是集社会公益、车厢服务为一体的品牌体系，以“红叶红”为“月”，以“姐妹班”“带您回家”“摄影车厢”“于氏星级服务”“献血专列”“爱心陪伴”“暖冬爱心墙”等为“星”，为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”出行服务，为社会提供个性化、规范化、多样化的志愿服务。
“姐妹班”是“红叶红”的前身，多年来，班组姐妹们立足车厢苦练技能，练就了“一碗水、老秒表、活地图、问不倒、双语通”等绝活技能，提供了“爱心专座、小扇子、暖扶手、飘香公交、轮值导游”等特色服务。她们将服务延伸到车厢外，经常开展志愿引导、微尘卖报、爱心陪伴等公益活动，是乘客眼中的“便民线”“暖心线”。多年来，班组相继获得了“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国女职工建功立业标兵岗”“山东省富民兴鲁劳动奖状”等荣誉称号，走出了全国、省、市级劳模20余位。
>>>揭秘
司机会绝活市民乘车更舒适
董文香是2路线的一名驾驶员，她用诚实和辛勤诠释了一名公交驾驶员“开好车服好务”的价值观和苦乐观。本着以乘客为中心的理念，董文香率先提出了“车长八项承诺”。
在人性化车厢服务方面，董文香从细节入手，延伸服务。在车厢备上百宝箱、导游图、图书角、方便伞，设置夏季遮阳板，冬季暖扶手；为清爽车内空气，自费制做“香包”，既雅观又提神，营造家的氛围。她时时用工匠精神鞭策自己，精益求精，让班组姐妹都学好艺、练绝活。
董文香与班组成员一道走街串巷，熟悉沿途环境，徒步往返14.2公里，绘制便民“线路图”，2路线周边15家超市、7所学校、途经109个路口、15条斑马线、5个坡道、9个急转弯……这些信息，她们熟记于心；170条线路起止点和首末车时间她们了如指掌，回答乘客询问“一口清”。为当好国外游客向导、与聋哑人交流，董文香带着团队一起练英语、学手语，人人成为“问不倒”“活地图”。
工作之余，董文香将亲情服务延伸到十米车厢外，先后与四名老人结缘。原青岛印刷厂工人朱长柱腿部严重残疾，长年倾斜着身子上下车十分困难。得知朱师傅孤身一人，姐妹班与朱师傅签订了长期帮扶协约。从1993年开始，董文香接过照顾朱师傅的接力棒，逢年过节登门陪伴，帮老人买菜、给老人庆生……至今从未间断。
>>>探访
打造特色车厢做好本职服务
公交驾驶员的本职工作，是为市民提供良好出行服务。为此，公交市北公司依托志愿服务品牌，引领驾驶员提升车厢服务品质，保障市民出行安全、顺畅。366路驾驶员于亮以热情服务捕获了众多乘客的心，他以乘客满意为宗旨，自备百宝箱，“您好”“请往里走”“前方拐弯请站稳扶好”等问候语提示语一天要说一千多遍，面对老弱病残乘客总是上前帮一把，因为热情周到、照顾特需，市民将他的工作视频传到网上，瞬间成了“网红”驾驶员。
每逢行动不便的老人上车，于亮经常帮着搀扶一把，嘱咐“坐好扶稳”；车上人多时，他会动员乘客给老人让座，并代为感谢；老年乘客下车时，他会反复叮嘱“慢着点”。“摄影车厢”是该公司驾驶员利用摄影爱好，将不同节庆、景色的照片放在车厢内，实时更新，目前已经开办了“啤酒节”“赏花”“国际车展”“沿海灯光秀”等主题摄影车厢，乘客普遍反映很新鲜、有新意，让“低头族”都抬起头来了。
>>>提升
助力公益帮助走失老人回家
去年，“红叶红”志愿团队推出“带您回家”项目。“近些年，越来越多的走失人员在公交车上被发现，而在寻人方面公交有得天独厚的优势，线网密、接触面广，每名驾驶员都是志愿者，在正常生产运行中就可以留意特殊人员。”公交市北公司党委书记、董事长李青告诉记者，目前“带您回家”项目已经建立一套完善的运行机制，仅去年就帮助20余名走失人员返回家中，多名老人登记了“带您回家”台账。车厢之外，还与有需要的特殊老人签订帮扶协议。
与此同时，志愿者们还设立“暖冬爱心墙”，发动职工捐献一些八成新以上棉衣，提供给有需要的市民领取，活动开始后得到市民欢迎，很多爱心市民纷纷将自己的衣服送到爱心墙处。为了方便试穿，“暖冬爱心墙”团队还贴心准备了衣橱和临时试衣间等。一面普通的墙，给冬天“加温”，成为了城市一道新的风景线。
>>>创新
设立“献血专列”连接生命线
319路线被市中心血站授予无偿献血志愿服务中队称号，这是岛城首条公交无偿献血宣传专线，除了号召职工献血之外，319献血专列还积极配合中心血站做好缺血求助工作，在紧急情况下，充分发挥献血“专列”面向群众广、传播速度快的优势，第一时间将求助信号传达到市民当中，跑好生命的“接力赛”。
青岛公交市北巴士公司在全公司范围内开展“红叶杯”争先创优评选活动，以为乘客提供“民生、平安、绿色、智能、幸福”的出行服务为目标，通过开展“红叶杯”争先创优评选活动，评选出“最美红叶”系列先进个人和集体，同时在青岛文明网开辟专栏，每月由社会公众投票产生“红叶驾驶员”，吸引广大市民积极参与、广泛监督，引导公交驾驶员爱岗敬业、创新争优、热情服务。李青表示：“我们希望能通过这样的评选活动，激发和鼓励驾驶员爱岗敬业，并通过这种方式宣传正能量，带动更多职工步入到优秀驾驶员的行列中。”记者徐美中
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