瑞雪兆丰年,真情伴您行
春节过后,两场降雪给青岛带来了“瑞雪兆丰年”的好兆头,山航人积极应对,齐上阵、抗延误,用真情温暖了旅客回家路。
2月15日,大范围降雪天气造成郑州、仁川等机场航班大面积延误,当日凌晨,青岛开始降下中小雪。15日上午9:00过后,SC4635航班因郑州降雪旅客下机,起飞时间待定；SC4620航班因仁川降雪起飞时间待定,后续SC4087航班延误。青岛现场保障中心服务单元翼嘉人班组值班主任立刻靠前指挥,紧盯航班,统筹安排,上报航班调整建议,组织现场航班保障；调度人员合理调配人员,确保整体航班保障有序；小组长及党员发挥骨干带头作用,带领班组全员齐上阵、抗延误。
SC4635航班延误299分钟、SC4087航班延误160分钟,部分旅客把登机口柜台围得水泄不通,杨婷婷、纪星旭、聂慧慧、成康、兰妮妮等始终耐心地为旅客解答疑惑、提供帮助,积极协助旅客退票、改签。他们秉承山航厚道服务理念,在注意安抚旅客情绪的同时,将服务端口前移,主动为有困难的旅客排忧解难,终于将围绕在柜台的旅客安抚并疏散,随着郑州、仁川等机场天气好转,航班陆续组织旅客上客、起飞。
青岛机场的第一场持续性降雪从2月18日下午3点开始,一直持续到19日上午。在这样的不利条件下,青岛现场保障中心现场指挥单元值班经理持续关注降雪情况,在18日讲评会时布置机务做好次日早出港预除冰工作。经过了解青岛空管站气象预报并持续观察降雪和本场气温的变化,现场指挥员及时提醒相关部门做好保障车辆的防滑工作,通知机务提前布置机场除雪工作的人员安排。
19日凌晨1点半,大部分航班已完成航后工作,机务生产调度班组按照讲评会要求,开始进行除雪工作实验及航前预除冰工作车辆安排。组员孙继凯发现因降雪持续,除过冰的飞机机身半小时后就覆盖上降雪,不满足预除冰条件,暂时中止预除冰。凌晨四点半,经过现场值班经理观察降雪减弱,本场基本具备预除冰条件,与机务沟通开始预除冰工作,机务除冰人员按时到位开始预除冰,截至早上六点,已完成七点半前出港航班的预除冰工作,虽然因持续降雪天气,部分航班也进行了二次除雪工作,但是因为已完成预除冰工作,二次除雪用时很短,所有出港航班均正点离场。通过各部门的通力协作,特别是机务调度的努力预排和除冰人员的持续工作,保障了早出港航班预除冰工作顺利进行,确保了早出港航班全部正点起飞。
(王帅毕国晓)
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