8年春节值岗 服务不打烊

早报2月12日讯 春节期间，当八方游客沉浸在岛城的美景之中时，却有这么一群人，为了给游客一个良好的旅游环境，放弃了与家人团聚的机会，用自己的坚守，保证广大游客可以便捷、舒适地畅游青岛，他们就是春节期间坚守一线的人。崂山风景区“90后”的检票员苏姣就是其中的一员，今年已经是她在岗位上度过的第八个春节。

每天检票近2000张

今年29岁的苏姣是青岛崂山风景区流清管理处一名普普通通的检票员，春节假期她放弃了休息，每天早上7点半，她和同事就会坐上开往景区的班车，8点准时到岗，做好迎接游客的准备。验票、录入指纹、引导游客乘车，所有的工作流程，苏姣和同事已经驾轻就熟。春节假期期间，他们每人每天检票近2000张，有时候连吃饭的工夫都没有。“为了让游客有一个舒心、便捷、文明的旅游环境，我们的付出是值得的。 ”苏姣说。

为游客推出“私人订制”服务

流清管理处作为景区的南大门，年均接待游客130余万人次，是崂山乃至青岛市的重要窗口单位。作为崂山游客服务中心志愿服务队和学雷锋志愿服务站的负责人，苏姣还创新志愿服务形式，在单位领导和周边社区的支持下成立 “景社联合志愿服务队”，引导社区居民参与景区文明旅游志愿服务。她还先后被评为2016年崂山区青年岗位能手，2014年参加青岛市“崂山杯·青岛好导游”导游大赛获得三等奖和最佳人气奖，去年还被评为青岛市运行志愿者先进个人。苏姣亲自策划组织并积极参与志愿服务活动，推出“私人订制”服务，根据需求为游客设计最佳的游览路线，让游客充分领略崂山优美的山海风光；她主动帮助行动不便的老人、残疾人等特殊群体购票、检票、换乘观光车进入景区；在日常工作中苏姣始终以一颗诚挚的心，面带微笑脚踏实地为游客服务。

工作中的她细致又贴心

假期期间，问询处工作人员找到苏姣说有两位聋哑游客需要帮助，因为不会手语，苏姣第一时间带好纸和笔以便与游客交流。来到问询处了解清楚游客的需求后，她又跟随游客来到他们的大巴车上检查74位游客的残疾证，在核实所有人员的证件后，又带领寻求帮助的两位游客回到客服大厅购买优惠票。办理好门票后，她又找到了景区观光车负责人，说明游客的特殊情况，带领观光车前往停车场接这群“特殊游客”。 74位游客真切感受到了既真诚又贴心的服务，是苏姣会心的笑容让他们感受到了温暖。

此外，她还积极组织志愿者参加救助社区困难家庭、空巢老人、春蕾女童、义务献血、义务植树等公益性活动；工作中苏姣帮助过脑瘫游客一家，照顾过残疾市民，接送过受伤和突发疾病的游客，在帮助游客时她总是尽心尽力，送走游客时她总是微笑着叮嘱，用她的细致和贴心温暖着每一位游客。

独创“苏姣检票法”受好评

以她名字命名的“苏姣检票法”受到广大游客的好评，“其实这个检票法只是规范了我们的检票流程，把我们的检票工作给分成了五个步骤。 ”苏姣说，这种方法能更加快速便捷地帮助游客进入景区，减少了等候的时间。 “请您检查好自己的背包，上山注意慢行，当心路滑……”虽然只是几句简单的叮咛，但苏姣却用自己的真诚温暖着每一位来到景区的游客。

谈及春节期间坚守工作岗位，苏姣说：“春节假期是一年当中全家团聚，阖家幸福的日子，对我而言陪父母串个门、陪孩子去旅行成了奢望，虽然是父母的女儿、儿子的妈妈，但我更是景区的员工，希望用我们最好的服务带给游客最好的感受，送走寒冬，迎来暖春。 ”（记者 李彦宏 通讯员 曲燕妮 摄影报道）

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