8年春节值岗 服务不打烊

青岛早报 2019-02-13 06:46 大字

早报2月12日讯 春节期间,当八方游客沉浸在岛城的美景之中时,却有这么一群人,为了给游客一个良好的旅游环境,放弃了与家人团聚的机会,用自己的坚守,保证广大游客可以便捷、舒适地畅游青岛,他们就是春节期间坚守一线的人。崂山风景区“90后”的检票员苏姣就是其中的一员,今年已经是她在岗位上度过的第八个春节。

每天检票近2000张

今年29岁的苏姣是青岛崂山风景区流清管理处一名普普通通的检票员,春节假期她放弃了休息,每天早上7点半,她和同事就会坐上开往景区的班车,8点准时到岗,做好迎接游客的准备。验票、录入指纹、引导游客乘车,所有的工作流程,苏姣和同事已经驾轻就熟。春节假期期间,他们每人每天检票近2000张,有时候连吃饭的工夫都没有。“为了让游客有一个舒心、便捷、文明的旅游环境,我们的付出是值得的。 ”苏姣说。

为游客推出“私人订制”服务

流清管理处作为景区的南大门,年均接待游客130余万人次,是崂山乃至青岛市的重要窗口单位。作为崂山游客服务中心志愿服务队和学雷锋志愿服务站的负责人,苏姣还创新志愿服务形式,在单位领导和周边社区的支持下成立 “景社联合志愿服务队”,引导社区居民参与景区文明旅游志愿服务。她还先后被评为2016年崂山区青年岗位能手,2014年参加青岛市“崂山杯·青岛好导游”导游大赛获得三等奖和最佳人气奖,去年还被评为青岛市运行志愿者先进个人。苏姣亲自策划组织并积极参与志愿服务活动,推出“私人订制”服务,根据需求为游客设计最佳的游览路线,让游客充分领略崂山优美的山海风光;她主动帮助行动不便的老人、残疾人等特殊群体购票、检票、换乘观光车进入景区;在日常工作中苏姣始终以一颗诚挚的心,面带微笑脚踏实地为游客服务。

工作中的她细致又贴心

假期期间,问询处工作人员找到苏姣说有两位聋哑游客需要帮助,因为不会手语,苏姣第一时间带好纸和笔以便与游客交流。来到问询处了解清楚游客的需求后,她又跟随游客来到他们的大巴车上检查74位游客的残疾证,在核实所有人员的证件后,又带领寻求帮助的两位游客回到客服大厅购买优惠票。办理好门票后,她又找到了景区观光车负责人,说明游客的特殊情况,带领观光车前往停车场接这群“特殊游客”。 74位游客真切感受到了既真诚又贴心的服务,是苏姣会心的笑容让他们感受到了温暖。

此外,她还积极组织志愿者参加救助社区困难家庭、空巢老人、春蕾女童、义务献血、义务植树等公益性活动;工作中苏姣帮助过脑瘫游客一家,照顾过残疾市民,接送过受伤和突发疾病的游客,在帮助游客时她总是尽心尽力,送走游客时她总是微笑着叮嘱,用她的细致和贴心温暖着每一位游客。

独创“苏姣检票法”受好评

以她名字命名的“苏姣检票法”受到广大游客的好评,“其实这个检票法只是规范了我们的检票流程,把我们的检票工作给分成了五个步骤。 ”苏姣说,这种方法能更加快速便捷地帮助游客进入景区,减少了等候的时间。 “请您检查好自己的背包,上山注意慢行,当心路滑……”虽然只是几句简单的叮咛,但苏姣却用自己的真诚温暖着每一位来到景区的游客。

谈及春节期间坚守工作岗位,苏姣说:“春节假期是一年当中全家团聚,阖家幸福的日子,对我而言陪父母串个门、陪孩子去旅行成了奢望,虽然是父母的女儿、儿子的妈妈,但我更是景区的员工,希望用我们最好的服务带给游客最好的感受,送走寒冬,迎来暖春。 ”(记者 李彦宏 通讯员 曲燕妮 摄影报道)

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