交通银行风采展示 耀眼这个冬天

为了进一步普及金融基础知识，增进东海一路支行周边居民对交通银行金融产品的认知和了解，熟悉交通银行最新的大额存单产品信息。

2019年1月9日，东海一路支行员工利用中午休息时间到周边学校做宣讲活动。针对学校接送学生放学的老年客户群偏好定期存款的特点，支行准备了交通银行2019年主推的大额存单宣传折页，特地对老年客户群展开了宣传 。东海一路支行员工现场针对主推的大额存单利率上浮、按月付息、支取灵活的特点对老年客户进行了耐心的讲解，简练通俗易懂，提高了周边居民对交通银行大额存单的认知，取得了良好的宣讲效果。

交通银行青岛市南二支行 小零钱 大温暖

元旦后的第一个工作日，临近下班时，客户王阿姨提着两大袋零钱来到交通银行青岛市南二支行的营业大厅。沉甸甸的袋子格外引人注目，壹角、伍角、壹元，甚至还有几分的硬币混杂在袋子中。考虑到零钱数额较大，可能造成客户等待时间过长，营运主管立刻通知大堂经理将客户引导至绿色通道窗口，同时组织网点大堂经理、客户经理和其他没有业务的柜员参与清点该笔款项。 “在这个时间点麻烦你们真的不好意思，我拿着这些钱走了好几家行了，都嫌麻烦，说今天来不及存了明天才行。 ”客户难为情地表示,带着积攒多年的硬币遭遇到了多家银行的婉拒办理兑换后，抱着一丝希望来到我行。网点的柜员们一边分工清点零币，一边向客户了解事由并示意客户耐心等待，清点零币需要一定时间。原来，这是王阿姨的孙子攒了好多年的零用钱，有的还让海水泡了，泛出绿色的铜锈。王阿姨说，孙子元旦回来，将小时攒的零钱翻腾出来，让她给换成整钱，明天孙子就要跟他爸爸妈妈回上海去了，也是没办法，今天必须换出来。

众人拾柴火焰高，在市南二支行全体人员共同努力下，大大地缩短了这笔业务的办理时间，同时也减少了网点其他客户的等候时间，减轻了柜面压力，得到了客户的一致好评，下班时分，终于将该笔款项清点完成。 “你们交行服务真好，太谢谢你们了，辛苦你们了。 ”客户不断重复着感谢的话语，带着顺利完成任务的安心感离开了。

服务无小事，把小事当大事来办，才能充分赢得客户的信赖和满意，“一心一意为客户服务”正是交行的宗旨。市南二支行一直秉承着以客户为本的原则，立足客户的视角，急客户之所需，热情服务，尽职负责。这仅仅是日常工作中的一个小片段，历年来交通银行市南二支行设身处地为客户着想，用扎实的业务知识和创新化的人性化服务，解决了不少客户的不便，用实际行动赢得了客户的好评，让客户感受交行服务的温暖。

青岛人民路支行

“进百家社区惠万千客户”金融知识宣传活动

为了进一步提升消费者的金融知识水平，加强防范金融风险意识，践行金融机构的社会责任，交通银行青岛人民路支行自2018年12月起开展 “进百家社区惠万千客户”金融知识普及活动。

在冬日刺骨的严寒里，人民路支行的员工走进周边小区、商铺、超市、步行街等人流量较集中区域开展宣传，通过发放宣传材料、一对一向消费者及业主讲解目前存在的常见诈骗手段及典型案例分析等，引导老年消费者科学合理使用银行产品和服务，提升老年消费者抵御电信诈骗和非法集资的安全防范意识，开展多层面、多角度的宣传普及活动，引导提升低净值人群防范非法金融活动的能力。

此次 “进百家社区惠万千客户”活动主要是面向金融消费者，尤其是低净值人群，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择合适的产品和服务，保护消费者的合法权益。

交通银行青岛人民路支行的员工通过集中宣传共发放宣传折页100余份，一方面加深了公众对防范电信网络诈骗的认识，另一方面提升了公众风险认知能力。通过开展 “进百家社区惠万千客户”金融知识普及活动，帮助银行消费者增强了金融素养以及金融安全意识，提升了消费者金融知识获得感，同时，增强了交通银行在公众中的金融美誉度，也践行了金融从业者的社会责任。

有困难 “东海一”帮您解决

2018年12月27日，冬日的青岛，北风肆虐。刚过午饭时间，一位大姐满头大汗地走进交行东海一路支行，大堂经理一边热情地迎上去递上一杯热气腾腾的水,一边询问“请问办什么业务”,大姐喝着水告诉大堂经理，原来大姐的丈夫去年突发脑血管疾病，后来就一直因病卧床不起。因为生病，丈夫把工资卡密码忘记了，大姐试了很多次密码都不对，现在因为病情加重需住院治疗，急需用工资卡上的钱交住院费，大姐一边诉说一边着急地眼泪直流。因为工资卡的密码重置业务必须本人办理，大姐是来问问有什么解决方法，而且是最好不耽误用。支行主管了解到这一情况，立即启动应急预案，安排支行两位正在吃饭的员工，启动绿色应急通道，上门核实，以便及时为老人办理工资卡的密码重置业务。

当躺在病床上的病人看到两位员工利用午饭时间上门核实，十分感动，握住员工的手一个劲儿地道谢，感谢交行东海一路支行急群众所急，想群众所想的工作作风，并主动要求和上门服务的员工一起拍照留作纪念。

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