现金被烧焦 银行帮忙换

急人所急，从点点滴滴的小事为客户着想，这是金融机构应具备的职业素养，而其所能打动客户的，恰恰就在于这些点点滴滴。随着第八届青岛金融机构最佳口碑评选活动的深入开展，早报第一理财热线也直线升温，在一通通热线电话中，理财感人事一桩接一桩，岛城众多金融从业者用真心服务打动客户，客户也纷纷为他们投票点赞。

为客户兑换被烧残损币

大量的现金遗失，很多人会想到报警，如果大量的现金被烧毁，又该找哪里帮忙呢？ “当时我真是急坏了，捧着3万多元的现金，不知该怎么办了。 ”经营五金店的市民张先生告诉记者，日前他将装有营业款的现金袋放在了电视机柜上，由于家里小朋友使用电器不当，导致电源插座起火，总额约34000元的现金变得“面目全非”，几乎找不到一张完整的人民币。据了解，这些钱是张先生起早贪黑近一个月的“血汗钱”，他本打算将这笔款项作为进货款打给供货方，结果钱被烧了，让张先生既心疼又着急。

“抱着试一试的态度，我来到了交通银行嘉定路支行，在介绍了情况后，大堂经理和几名工作人员都围过来安抚我的情绪，然后联系领导为我处理此事。 ”张先生回忆道，因当时正值支行业务高峰期，大厅等候办业务的客户较多，为保证其他客户能够正常有序地办理业务，支行的营运主管第一时间启动应急预案，通知在家休息的柜员也赶回支行，并开设专柜为张先生兑换这笔残损币。记者了解到，当时张先生被烧的现金中20元、10元及5元的小票面居多，且数量巨大，几名柜员和当班主管按照《人民银行残缺污损人民币的兑换标准》一步一步认真清分核对。因为工作量太大，为了尽快核对完，几名工作人员放弃中午吃饭和休息时间，连续为张先生清点三个多小时，终于为张先生识别兑换现金共计人民币26936元。

记者从交通银行嘉定路支行了解到，当时由于剩余残币烧毁面积过大、相互粘连等问题，辨认难度很大，属特殊残损币,支行已不能提供兑换服务。但本着以客户为中心，使客户损失最小化的原则，支行工作人员主动帮张先生通过分行营运管理部联系到了人民银行，为其兑换支行无法兑换的特殊残损币。经过多方努力，嘉定路支行最终帮助张先生成功兑换回人民币30886元整。“虽然最终遭受了三千多元的损失,但是我被交行热情周到的服务和责任担当深深感动。交行员工的认真耐心以及各部门之间的高效协同配合，也使我感受到了银行人的专业和敬业。 ”张先生表示，岛城金融机构从点点滴滴的小事为客户着想，也换回了老百姓的好口碑。

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记者 杨博文

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